ведущий специалист отдела обслуживания клиентов управления дистанционного обслуживания

АКБ «Электроника»

Обязанности: Обучение специалистов, оценка и анализ их работы; Информационная и консультационная поддержка специалистов, помощь в решении вопросов клиентов; Взаимодействие с подразделениями Банка; Сбор информации и формирование еженедельных и ежемесячных отчетов; Консультационная поддержка сотрудников Банка; Информационная и консультационная поддержка потенциальных и действующих клиентов – физических лиц – по продуктам и услугам Банка, решение вопросов клиентов, работа с претензиями и жалобами клиентов; Разработка и подготовка методических и нормативных материалов. Во время отсутствия своего непосредственного руководителя – начальника отдела обслуживания клиентов – исполняла ее обязанности, координировала работу отдела.

специалист отдела телеобслуживания

АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО)

Информационная и консультационная поддержка клиентов Банка – физических лиц (платёжные карты, Банк-клиент); Решение вопросов клиентов; Обработка и регистрация заявлений клиентов; Взаимодействие с подразделениями Банка; Консультационная поддержка сотрудников Банка.