Расширенный поиск

42 года, мужчина

Люберцы

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
менеджер по работе с клиентами / с персоналом
40 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва , Белгородская область (2  города) . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Консультирование клиентов банка по продуктам и услугам (в отделении / колл-центре). Оценка деятельности персонала, определение потребности обучения персонала, проведение тренингов. Разработка и внедрение мотивационных программ (материального и нематериального стимулирования сотрудников компании). Проведение индивидуализированного обучения среди специалистов и менеджеров разного уровня. Проведение мониторинга обучающих программ, тренингов, предлагаемых тренинг-компаниями. Оценка результатов тренингов путем проведения итоговых занятий, экзаменов, тестов, собеседований. При необходимости, осуществление поиска, проведение переговорного процесса, сопровождение документооборота между компанией и внешними провайдерами (тренинг-специалисты по отдельным направлениям, тренинг-компании, независимые специалисты). Составление программы тренингов по следующим направлениям: 1) командообразование; 2) организация эффек-ных коммуникаций (опред-е стиля и уровня коммуникаций на пред-тии, изучение инструментов коммуникаций, организация информационных потоков на предприятии, в том числе разработка и проведение тренинга "телефонный этикет в компании", для сотрудников, секретарей, сотрудников Call центра а так же изучение техники публичных выступлений и пр.) 3) работа по нормализации конфликтных ситуаций в коллективе, возможно индивидуальное и групповое психологическое консультирование сотрудников компании.
Основное образование
Высшее , «Столичный гуманитарный институт‚ факультет «Психология» , 2004
 
Опыт работы

2008, март — 2008, декабрь, 9 мес

Главный специалист Центра обучения и повышения квалификации персонала

АКБ "Московский Залоговый Банк" (ЗАО)

Разработка и внедрение адаптационных программ, обучение новых сотрудников, повышение квалификации действующего штата сотрудников, разработка и проведение тренингов. Работа с внешними провайдерами (тренинг-компании, проводящие внешнее обучение): поиск, первичные переговоры, подготовка и сопровождение на всех этапах заключения договоров, контроль за качеством выполняемой провайдером работы, тестирование результатов обучения и сбор обратной связи от сотрудников банка.

 

2006, апрель — 2008, март, 1 год 11 мес

педагог-психолог.

Центр психолого-педагогической реабилитации и коррекции подростков с аддиктивным поведением «Ариадна»

Индивидуальное и групповое психологическое консультирование. Работа с подростками в группах - проведение коррекционных и развивающих тренингов. Работа по социальной и личностной адаптации подростков.

 

1997, август — 1999, март, 1 год 7 мес

старший инкассатор

АКБ «Мосбизнесбанк»

 
Основное образование
2004 г.в.

Высшее образование (специалист)

«Столичный гуманитарный институт‚ факультет «Психология»

Психолог

специализация «Психологическое консультирование».

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Женат , Детей нет

О себе

Опытный пользователь ПК: Word‚ Excel‚ Outloock. Банковские системы: Rs-retail‚ Rs-Bank. Коммуникабелен и уравновешен. Уверенно и квалифицированно решаю сложные ситуации‚ в том числе внештатные.