35 000 руб.
- Умение расставлять приоритеты и принимать самостоятельные решения, в рамках возложенных полномочий.
- Создавать собственную планку достижений и поиск путей повышения эффективности.
- Способность вдохновлять и направлять коллег на достижение требуемого результата в условиях недостатка времени и сопротивления окружающих, контролирование себя в поведении при стрессовых ситуациях.
2008, сентябрь — 2009, январь, 4 мес
Начальник отдела претензий
ЗАО "Аптека-Холдинг", г. Москва
Организация и работа отдела (восстановление). Прием и рассмотрение претензий компании, контроль над сроками исполнения и их правильным решением. Разрешение конфликтных ситуаций. Постановка четких, требуемых задач перед отделом в общем, так и индивидуально сотруднику (или подгруппе отдела) и помощь в их быстром осуществлении. Введение отчетности и анализа отдела с целью определения слабых и сильных сторон. Разработка положений и инструкций. Контролирование соблюдения общего документооборота с требованиями компании. Создание оперативной системы контроля, с целью взаимопомощи внутри отдела. Оказание консультативно-методической помощи отделам и клиентам компании. Проведения собраний, позволяющие более детально обсудить и найти совместные пути решения поставленных задач. Возможность высказать свои пожелания и возражения (в рамках отдела), даже если путь решения полностью расходится с моим мнением.
Собрание руководителей компании (задачи, цели, планы, проекты).
2006, октябрь — 2008, июнь, 1 год 8 мес
Старший менеджер/Заместитель начальника претензионного отдела
ООО "Деловые Линии" Транспортная компания, г. Москва
Работа с клиентами и претензиями, поиск и перенаправление грузов. Инвентаризация, утилизация. Взаимодействие между сотрудниками и филиалами компании. Контроль и доставка претензионного груза, архивация документов, подлежащих ответственному хранению (архив организации). Предотвращение и консультация водителей автодоставки в конфликтной ситуации с клиентами. Работа и развитие претензионного отдела. Обучение и координация новых сотрудников отдела, заказ канцтоваров.
2005, июнь — 2006, сентябрь, 1 год 3 мес
Руководитель Call-центра
ООО "XXL-TAXI", г. Москва
Собеседование, подготовка и обучение операторов/диспетчеров. Контролирование соблюдения делового этикета в телефонных переговорах. Координация и помощь операторам над исполнением и приемом заказов. Подача объявлений на должности.
2001, август — 2005, май, 3 года 9 мес
Менеджер-координатор
ООО "АПП"Вавилон", г. Москва
Работа с клиентами, калькуляция заказа, подготовка документов под нотариальное заверение/апостиль), подбор внештатных переводчиков, собеседование/тестирование, закупка канц. товаров.
Неполное высшее
Российская экономическая академия имени Г. В. Плеханова, г. Москва
2001 г.в.
Центральный Российский дом знаний г. Москва
, Секретарь-референт
Владение языками
Английский - средний
Семейное положение
Замужем
О себе
<ul><li><strong><em>пунктуальна</em></strong></li><li><strong><em>аккуратна</em></strong></li><li><strong><em>целеустремленна </em></strong></li></ul><strong><em>Уверенный пользователь: Microsoft office|open office‚ internet‚ Mozzila|Outlook‚ 1C</em></strong><br /><strong><em>Офисная техника </em></strong><br />
id резюме: 7706080,
обновлено 19-03-2009 19:12:03