Расширенный поиск

34 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами
1 000 $
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
могу в короткие сроки организовать работу вверенного подразделения, могу работать в команде и самостоятельно,
быстро принимаю решения и понимаю ответственность за их принятие,
умею работать с офисной техникой
ПК-уверенный пользователь
Основное образование
Высшее , г.Киров, Вятский Государственный Гуманитарный Университет, Институт Лингвистики , 2004
 
Опыт работы

2008, июнь — 2009, февраль, 8 мес

заместитель директора Отделения

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

Организация работы вверенного подразделения (в подчинении 6 менеджеров): обучение и адаптация новых сотрудников, контроль за исполнением ФТД, планирование и реализация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, доведение и распределение плана продаж, отчет о выполнении плана продаж;
Проведение презентаций продуктов Банка в сторонних организациях и VIP-клиентам, ведение базы VIP-клиентов, проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию имеющихся; Организация рекламных компаний и совместных акций с партнерами, направленных на увеличение продаж;
Контроль соблюдения "стандартов обслуживания клиентов", стандартов организации рабочих мест и размещения информации в Отделении, контроль наличия полиграфии, расходных материалов, канцтоваров; ежедневное оформление чек-листа Отделения для подтверждения готовности к открытию;
Работа с клиентами и потенциальными клиентами, фиксирование и разрешение спорных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов, консультирование по продуктам и услугам Банка, прием и обработка заявлений, оформление анкет на получение пластиковых карт, оформление договоров банковского вклада, учет и хранение пластиковых карт и пин-конвертов
В декабре 2008 года были разработаны и проведены совместные акции с организациями-партнерами, направленные на привлечение клиентов сегмента премиум и увеличение продаж статусных карт и депозитов, таким образом уровень продаж по депозитам увеличился на 94%, а количество заявок на статусные карты - на 260%.
Успешно проходила все плановые и специальные аттестации и ассесменты на повышение категории и грейда, а т.ж. для перевода на др.должность. По результатам 2008 года была награждена дипломом "Лучший Сотрудник Представительства"

 
Основное образование
2004 г.в.

Высшее образование (специалист)

г.Киров, Вятский Государственный Гуманитарный Университет, Институт Лингвистики

филология - ин.языки, диплом с отличием
 

Владение языками

Английский - средний

Немецкий - свободное владение

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

умею располагать к себе людей‚ коммуникабельна‚ работоспособна‚ целеустремленна‚ неконфликтна