Расширенный поиск
резюме (Руководитель Колл-центра)

56 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель Колл-центра
45 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Продвинутый пользователь: MS Office (Word, Excel, Outlook)Навык работы с Internet и E-mailРабота со специальными программами: NIPO CATI/Web Manager, NIPO FMS Client, SQL2Exel, SQL_Query, ASCIIReader, Microsoft Dynamics CRM, IBM Lotus Notes 8, Skelta.Работа с бухгалтерскими программами: Field manager, IMS.Работа в программе 1С «Предприятие 8.1».Базовые знания программы 1С «Зарплата и управление персоналом»
Основное образование
Неполное высшее , МАИ , 1982
 
Опыт работы

2010, август — продолжаю работать, 7 лет

Начальник Контакт-центра

ООО "Страховой союз"

Организация работы Контакт-центра с "нуля". Планирование, отчетность, контроль, обучение, прием на работу и т.д. Телемаркетинг.В подчинении более 20 человек.

 

2009, июль — 2010, май, 10 мес

Руководитель CATI-студии (Колл-центра)

ООО "Фабрика маркетинга"

Организация работы студии с нуля.
Ведение статистики.
Работа с базами данных и программами.
Разработка тренингов.
Контроль работы операторов.
Ведение графиков работы операторов.
Разработка документов по работе студии.
Составление отчетов.
Контроль дисциплины и установление норм поведения в студии.
Взаимодействие с другими отделами компании.
Повышение эффективности работы студии.
Обучение операторов.
Проведение собеседований и прием на работу операторов и супервайзеров.
Начисление и выдача зарплаты.
Написание статей и регламентирующих материалов.

 

2003, февраль — 2008, апрель, 5 лет

супервайзер с функциями заместителя руководителя CATI-студии (студия компьютерной поддержки телефонных интервью)

GfK "Русь"(Международный институт маркетинговых и социологических исследований)

• организация работы CATI-студии с нуля
• набор интервьюеров для CATI-студии (поиск в Интернете, размещение объявлений в СМИ, работа с учебными заведениями)
• проведение собеседований и обучения персонала (оценка, психологическая характеристика пришедших на собеседование, мотивация, принятие окончательного решения по приему на работу)
• составление графика работы интервьюеров, ведение графика загруженности компьютеров и т.п.
• ведение маркетинговых и социологических проектов (Мегафон, Автострахование, Реалити-шоу, Шопинг монитор, Аптеки 36 и 6, Филипп Морис, ВТБ и др.)
• подготовка и проведение брифингов
• тестирование, редактирование анкет
• проведение пилотажей по новым проектам
• контроль работы интервьюеров
• написание инструкций
• ведение статистики
• расчет стоимости интервью
• начисление и выдача зарплаты
• подготовка Технических заданий и Актов о проделанной интервьюерами работе
• кодирование анкет
• ввод данных в компьютерные программы
• работа с договорами подряда
• оформление ИП и ведение документации для ИП

 
Основное образование
1982 г.в.

Неполное высшее

МАИ

Автоматизированные системы управления летательными аппаратами
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Дети есть