Руководитель группы CRM-лаборатория контактного центра департамента абонентского обслуживания

ОАО "Мобильные ТелеСистемы"

От специалиста – представителя справочной службы группы до руководителя группы CRM – лаборатория Контактного Центра департамента Абонентского обслуживания макро-региона «Москва»
Качественная организация комплекса мероприятий, направленных на поддержку и развитие существующей в Макро-Регионе абонентской базы путем проведения регулярных телефонных контактов с абонентами (существующими и потенциальными) для продвижения VAS-услуг, поддержки маркетинговых инициатив, предотвращения оттока абонентов, заключения новых контрактов.
Организация и проведения CRM-ЛАБОРАТОРИЯ кампаний направленных на развитие и привлечение потенциальных клиентов, увеличение ARPU существующих клиентов за счет продажи VAS-услуг.
Поддержка Маркетинговых акций по продвижению новых продуктов и услуг, и удержанию существующих клиентов.
Проведение комплекса мероприятий для организации и проведения измерения удовлетворенности абонентов путем проведения телефонного анкетирования, качественного осуществления обслуживания клиентов, а также соответствующих процедур и инструкций информационно-сервисного обслуживания абонентов. Получение рекомендаций от существующих клиентов по качеству услуг и обслуживания для привлечения новых абонентов.
Организация обучения сотрудников группы CRM-ЛАБОРАТОРИЯ Контактного центра ОАО «МТС» «Макро-региона «Москва», мероприятия по наставничеству в группе.
Проведение мероприятий для организации оценки работы сотрудников группы CRM-ЛАБОРАТОРИЯ на основе систем мотивации.
Организация и проведение couching-мероприятий для сотрудников группы CRM-ЛАБОРАТОРИЯ.
Правильное и своевременное формирование отчетности по проводимым CRM-ЛАБОРАТОРИЯ кампаниям.