Супервайзер Группы входящих звонков Отдела телефонного взыскания Управления по работе с просроченной задолженностью.

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

- обеспечивать равномерное распределение и обработку входящих звонков
- ведение телефонных переговоров с проблемными заёмщиками
- ведение телефонных переговоров с сотрудниками банка, третьими лицами по вопросам, возникающих в процессе работы
- обеспечение качественного и своевременного выполнения сотрудниками приказов, инструкций, предписаний и других распоряжений, регулирующих работу отдела
- ведение отчетности по форме, утвержденной начальником отдела
- ведение и оформление документации, касающейся проблемных вопросов по договорам, в установленном в Банке порядке
- консультация сотрудников Группы по вопросам, возникающим в процессе работы
- контроль соблюдения показателей по работе Группы, утверждённых начальником Управления
- обработка поступившей информации по вопросам приостановки взыскания по договорам, оформленным мошенническим путём и по проблемным договорам
- своевременная обработка поступившей в Отдел документации
- ведение и оформление документации в порядке, предусмотренным внутренними документами банка
- обеспечение порядка учета, хранения, использования документов, находящихся в работе до их передачи в архив, а также сдавать документы в архив в установленном в Банке порядке.
- исполнение обязаностей старшего специалиста во время его отсутствия.

Специалист Группы входящих звонков Отдела телефонного взыскания Управления по работе с просроченной задолженностью Департамента

В той же компании: ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

- приём входящих звонков от заёмщиков.
- детальное объяснение возникновения просроченной задолженности
- осведомление заёмщиков о последствиях неоплаты просроченной задолженности в строго установленные сроки
- работа с представительствами компании в других городах России:
- ответы на запросы по электронной почте по кредитным договорам с целю наглядного объяснения возникновения просроченной задолженности
- ответы по телефону на вопросы сотрудников представительств, которые касаются вопросов по проблемным кредитным договорам.

Специалист-оператор Группы исходящих звонков Отдела телефонного взыскания Управления по работе с просроченной задолженностью Деп

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»,

- обзвон заёмщиков
- информирование заёмщиков о наличии просроченной задолженности
- осведомление заёмщиков о последствиях неоплаты просроченной задолженности в строго установленные сроки