Расширенный поиск

34 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с претензиями
50 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
1 год
Профессиональные навыки
Профессиональные навыки общения по телефону. Apex berg, г. Москва

Профессиональный менеджер call центра. Strategic Training & Consulting, г. Москва
Основное образование
Высшее , Государственный Университет Гуманитарных Наук , 2014
 
Опыт работы

2013, апрель — 2014, август, 1 год 4 мес

Менеджер службы контроля качества - работа с претензиями

Холдинг "СМ-Клиника"

Москва

Работа с отрицательными отзывами: прием отзывов от пациентов по телефону, взаимодействие с другими службами, анализ и устранение претензий, детальный разбор, разработка и реализация мероприятий по устранению и предотвращению повторного возникновения претензий, работа в программе 1С8, отслеживание сроков по устранению претензий (сопровождение), контроль над выполнением работ по устранению отрицательных отзывов. Исходящие звонки пациентам по вопросу качества предоставляемых услуг.
Победитель корпоративного конкурса "Лучший в профессии".

 

2010, апрель — 2012, июнь, 2 года 2 мес

Старший оператор call -центра

Dream Group

Москва

Организация и контроль сотрудников отдела, работа над мотивацией сотрудников к работе, подбор и обучение нового персонала компании, консультирование клиентов по услугам и условиям, контроль качества обслуживания потенциальных клиентов, выявление ошибок операторов, решение конфликтных ситуаций, создание скриптов, составление отчетной документации.

 

2009, май — 2009, сентябрь, 4 мес

Менеджер по рекламе

АНО "АККОРК"

Москва

Активный поиск клиентов, ведение переговоров, ведение клиентской базы

 

2008, март — 2009, апрель, 1 год 1 мес

Менеджер по маркетингу

Издательский Дом "Нефть и Капитал"

Москва

Поиск новых подписчиков на журнал, выставление счетов, заключение договоров, ведение клиентской базы, отчетность.

 

2005, декабрь — 2007, декабрь, 2 года

менеджер по маркетингу

М-Дизайн

Активный поиск клиентов, ведение переговоров, выставление счетов, заключение договоров

 
Основное образование
2014 г.в.

Высшее образование (бакалавр)

Государственный Университет Гуманитарных Наук

менеджмент организации/СМИ , Книжной культуры и упрвления
 
2002 г.в.

Среднее профессиональное

Профессиональный лицей административного сервиса и менеджмента

секретарь-референт
 

Владение языками

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Умение работать с конфликтными клиентами. Умение выстраивать конструктивное взаимодействие со смежными подразделениями. Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, ответственность. Умение убеждать собеседника, хорошая дикция, грамотный устный и письменный русский язык. Знание ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, Word, Excel, Outlook,1C:Торговля и Склад 7.интернет, электронная почта).

Семейное положение

Не замужем , Детей нет