45 000 руб.
2013, ноябрь — продолжаю работать, 10 лет
Ведущий специалист СКК
Медицинский Холдинг СМ-Клиника
Медицинский центр , Москва
Контроль качества работы специалистов Контактного - центра - диспетчеров и операторов - на предмет соблюдения существующих стандартов обслуживания пациентов и исполнение алгоритмов введенных руководством Контактного - центра. выявление и анализ ошибок в работе операторов - единичных, системных и массовых, их устранение при проведении обратной связи, коррекция и помощь в работе операторов - теоретическая и практическая. Отражение проведенного аудита в действующих Листах Контроля Качества. Ведение ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности. Распределение нагрузки между операторами исходящего обзвона.
2013, июнь — 2013, ноябрь, 5 мес
Менеджер Службы Контроля Качества
В той же компании: Медицинский Холдинг СМ-Клиника
Сбор, обработка, анализ и хранение поступающих отзывов. Подготовка отчетов по результату работы с отзывами. Проведение исходящего обзвона с целью получения информации. Взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений.
2011, июнь — 2013, июнь, 2 года
Администратор
В той же компании: Медицинский Холдинг СМ-Клиника
Работа с пациентами:
- выявление первичных и вторичных пациентов, в соответствии с введенным алгоритмом,
- выявление потребностей пациентов, в соответствии с принятыми в клинике стандартами качества обслуживания,
- поиск пациентов в базе данных, подбор и запись на удобное время,
- оформление и выдача медицинских документов,
- консультирование в рамках компетенции - расписание врачей, специализация врачей, информация по нюансам проведения исследований и процедур, знакомство посетителей с действующими в клинике акциями.
Менеджмент:
- работа с внутренней CRM в программе 1С7, 1С8,
- организация работы с картотекой,
- работа с курьерами,
- заполнение отчетной документации.
2009, июль — 2010, июнь, 11 мес
старший продавец
ТК "Каприз-М"
Заказ и принятие товара, работа на кассе, ведение кассовой документации, инкассации, работа в торговом зале.
2006, ноябрь — 2009, январь, 2 года 2 мес
администратор, старший кассир
ООО ЭНКА ТЦ
Принята на работу в должности администратора. Есть опыт управления коллективом. Отслеживание исполнения работы персонала, составление графиков.
Устранение конфликтных ситуаций с покупателями.
Переведена на должность ст.кассира. Административно-материальная должность. Заполнение журналов, снятие отчетов, работа с наличным и безналичным расчетом, управление коллективом кассиров.
Высшее образование (специалист)
Смоленский филиал Московского государственного университета технологий и управления, г. Смоленск, менеджмент.
Среднее профессиональное
Лицей №9, г.Смоленска
Владение языками
Русский (родной)
Деловые качества
Инициативность, умение ставить задачи, самостоятельно находить решения в сложных ситуациях. Способность к эффективному взаимодействию, обучаемость и желание развиваться, позитивность, надежность, активная жизненная позиция, уравновешенность, порядочность, отличная работоспособность, коммуникабельность, умение располагать к себе людей, развитая логика и четкость мышления.
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
id резюме: 7850855,
обновлено 02-10-2014 07:33:05