Ведущий специалист по работе с Фирменными салонами

ОАО «Мегафон»

• проверки Фирменных салонов путем личных визитов
• анализ отчетности по претензиям и планирование работы с персоналом
• организация тренингов и практики для сотрудников
• разработка и внедрение процедур обслуживания абонентов
• проведение собраний с персоналом
• проведение аттестации персонала
• подготовка, проведение, контроль исследования "Тайный покупатель"
• оценка показателей работы персонала
• координация и организация работы сотрудников по решению поставленных задач
• контроль за выполнением правил обслуживания сотрудниками
• контроль за выполнением условий Договора дилером
• подготовка и выставление штрафов дилеру (за нарушение условий Договора)
• контроль соблюдения процедур обслуживания
• разработка и внедрение технических доработок систем, используемых в обслуживании
• оказание помощи сотрудникам ФС в решении нестандартных, сложных вопросов,возникающихв процессе обслуживания аб-в.
• информирование сотрудников о деятельности компании
• ведение отчетности (по продажам, по выполненным процедурам, по претензиям, по пожеланиям клиентов, по выданным дилерам сим-картам по акции, по посещениям салонов, по зафиксированным ошибкам от САД и т д)
• организация и контроль обучения персонала для работы в ФС
• аттестация персонала для работы в ФС
• контроль соблюдения правил трудового распорядка сотрудниками ФС
• контроль соблюдения обязанностей сотрудниками и их приоритетности
• контроль наличия оборудования Оператора (ТП, сим)
• контроль наличия рекламных материалов, соответствие требованиям маркетинга
• контроль за соблюдением ценовой политики
• решение ИТ проблем.
• решение Административных проблем
• контроль требований к салонам:Внутреннее оформление салона, Рабочее место сотрудника
• разработка маркет. акций для ФС
• контроль и поддержка проведения акций.
• контроль обновления прайс-лисов
• контроль обновления информации о ФС на сайтах компании
• согласование с маркетингов вопросов по оформлению ФС
• контроль финансовых документов
• организация и проведение собеседований для приема персонала в ФС
• согласование места расположения и типа помещения для новых ФС
• подписание Договоров/ доп.соглашений
• контроль и ведение процесса открытия нового салона.
• организация и проведение встреч с представителями дилера во вопросам открытия, функционирования и обслуживания в ФС.

Специалист-эксперт, клиентской службы

ЗАО «Соник Дуо - Мегафон Москва»

• Информирование, продажа, до-продажа услуг компании
• Совершение действий по управлению услугами и условиями обслуживания по запросу клиентов
• Выявление и обработка претензий, формирование и передача заданий в Центр анализа и управления
• Анализ информации, поступающей от каналов, идентификация проблемы
• Формирование заданий другим службам и контроль исполнения
• Формирование оперативных инструкций по текущей ситуации для сотрудников каналов контакта
• Анализ состояния рисков потери клиентов и дебиторской задолженности и формирование заданий по удержанию клиентов и предотвращению задолженностей
• Создание базовых концепций и установок и их доведение до всех сотрудников
• Определение процессов и подпроцессов для каналов контактов и операционного анализа и управления в соответствии и концепциями и установками
• Описание процедур выполнения процессов и инструкций по работе с системами
• Создание и поддержка базы знаний
• Создание и постоянная модификация учебных программ для базовой и углубленной подготовки персонала
• Проведение обучения стажерам
• Контроль качества обслуживания
• Ведение проектов по внедрению Сервис-гид, CRM и других систем и приложений, участие в проектах по разработке и внедрению смежных систем и приложений, усовершенствование имеющихся систем