Менеджер проектов

Аутсерсенговый СС

Продажа услуг Call-Центра, формирование коммерческих условий, подготовка предложений, участие в тендерах, составление и заключение договоров и других документов. Полное управление ходом запуска и реализации проектов. Развитие клиентской базы. Организация и контроль оценки сроков выполнения работ по проектам. Координация взаимодействия подразделений Компании. Обеспечение своевременной и качественной подготовки необходимой технической документации (блок-схемы, СОВ, ТЗ). Проведение тестирования проекта на этапе ввода в эксплуатацию. Подготовка и своевременное предоставление отчетности по проектам (еженедельные, периодические и разовые отчеты). Всесторонний анализ работы проектов. Организация проведения тренингов (hard skills, soft skills). Проведение регулярных встреч с Заказчиками по вопросам повышения качества работы проектов. Разработка, организация и контроль проведения корректирующих мероприятий по всем запросам Заказчиков. Разработка критериев оценки качества работы и мотивационных схем с учетом специфики проекта. Согласование процедур взаимодействия с Заказчиками, подразделениями внутри компании. Обработка сервисных запросов заказчиков

руководитель проектов СС

ООО СЦС «Совинтел» (Билайн)

- Организация и контроль выполнения работ по проектам;
- Координация взаимодействия подразделений Компании;
- Разработка необходимой технической документации (блок-схемы, СОВ, ТЗ);
- Проведение тестирования проекта на этапе ввода в эксплуатацию;
- Ведение переговоров, как с потенциальными клиентами, так и существующими заказчиками;
- Подготовка и своевременное предоставление отчетности по проектам;
- Всесторонний анализ работы проектов;
- Организация проведения тренингов (hard skills, soft skills);
- Проведение калибровочных сессий с Заказчиками;
- Разработка, организация и контроль проведения корректирующих мероприятий по всем запросам Заказчиков;
- Разработка критериев оценки качества работы и мотивационных схем с учетом специфики проекта;
- Согласование процедур взаимодействия с Заказчиками, подразделениями внутри компании.

менеджер-координатор СС

ООО СЦС «Совинтел» (Golden Telecom)

- Оперативное управление и контроль над работой группы (50 сотрудников);
- Оптимизация работы отдела;
- Формирование и ведение отчетности по работе группы;
- Разработка мотивационных программ для персонала;
- Разработка, распределение и постановка задач между сотрудниками;
- Набор и обучение персонала;
- Участие в переговорах с клиентами;
- Участие в разработке стандартов обслуживания клиентов.

оператор call-центра

OOO «Актион-пресс»

- Продажа подписки клиентам;
- Нахождение новых клиентов;
- Составление и ведение клиентской базы;
- Выставление счетов на оплату;
- Формирование счетов-фактур и накладных;
- Работа с рекламациями;
- Проведение тренингов для временных операторов;
- Составление легенды для презентаций.

оператор call-центра

ООО «Горячие линии»

- Нахождение новых клиентов, составление и ведение клиентской базы;
- Презентация продукта;
- Отслеживание этапов подписки;
- Проведение тренингов для временных операторов;
- Составление легенды для презентаций;
- Оптимизация баз данных.