2007, март — продолжаю работать, 17 лет
Старший эксперт по работе с клиентами
ООО СП Бизнес Кар
- общение с клиентами, follow-up
- разрешение конфликтных ситуаций и урегулирование рекламаций клиентов,
- разработка программ мер лояльности клиентов,
- участие в экспертизах, проверках качества автомобилей,
- подготовка письменных ответов клиентам,
- работа в системе CRM,
- исполнение обязанностей начальника отдела, руководство отделом в его отсутствие (до 14 человек),
- поиск, проведение собеседований и приём сотрудников для отдела,
- подготовка отчётной документации,
- оформление табелей, больничных листов, финансовых документов,
- участие в организации корпоративных мероприятий,
- поддержка маркетинговых акций,
- работа с контрагентами,
- сотрудничество с представительством.
2006, февраль — 2007, март, 1 год
Психолог
В той же компании: ООО СП Бизнес Кар
- проведение психологических исследований личности сотрудников,
- размещение вакансий в СМИ и мониторинг специализированных сайтов,
- поиск и подбор персонала (секретариат, отдел по работе с клиентами, IT, отдел продаж)
- интервьюирование соискателей,
- проведение психологических тестирований соискателей,
- взаимодействие с кадровыми агентствами,
- составление психологических портретов,
- участие в аттестации персонала,
- составление должностных инструкций,
- кадровое делопроизводство (оформление документов на приём и увольнение сотрудников, оформление трудовых книжек, больничных листов, отпусков, переводов),
- работа со страховыми компаниями.
2005, ноябрь — 2006, февраль, 3 мес
Оператор call-центра
В той же компании: ООО СП Бизнес Кар
- прием и распределение входящих звонков,
- консультирование клиентов по работе и услугам торгово-технического центра,
- участие в маркетинговой кампании, обзвон клиентов с целью выяснения их удовлетворённости обслуживанием в центре,
- встреча клиентов в шоу-руме.
Высшее образование (специалист)
Московский городской психолого-педагогический университет
Среднее профессиональное
Педагогический колледж №1 им.К.Д. Ушинского
Владение языками
Английский - средний
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
О себе
Позитивность‚ коммуникабельность‚ ответственность‚ организованность‚ стрессоустойчивость‚ стремление к профессиональному росту. Без вредных привычек и с хорошим чувством юмора. <br />Свободное время люблю посвещать фотографии‚ фитнесу‚ путешествиям‚ горным лыжам‚ приготовлению чего-нибудь нового и вкусного!
id резюме: 7926041,
обновлено 09-05-2009 21:47:07