менеджер по работе с клиентами

гк автомир

Автосалон

Должностные обязанности:
Обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов:
* организация и проведение обучения сотрудников фронт-офиса стандартам обслуживания клиентов;
* регулярный контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками фронт-офиса
* регулярный анализ результатов контроля выполнения стандартов обслуживания клиентов;
* разработка плана и организация мероприятий, направленных на достижение заданного уровня стандартов обслуживания клиентов;
* поддержание заданного уровня стандартов обслуживания клиентов.
Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов:
* организация и проведение обучения сотрудников фронт-офиса по темам: система оценки качества обслуживания, плановые показатели качества обслуживания, система мотивации за качество обслуживания, интегральная оценка по качеству обслуживания;
* регулярный анализ результатов замеров качества обслуживания;
* разработка плана и организация мероприятий, направленных на достижение установленного уровня качества обслуживания клиентов;
* поддержание установленного уровня качества обслуживания клиентов.
Работа с жалобами клиентов:
*организация эффективной схемы взаимодействия при работе с жалобами и разрешении конфликтных ситуаций с клиентами;
* соблюдение порядка работы с жалобами клиентов, установленного в Компании.
Работа с претензиями клиентов:
организация эффективной схемы взаимодействия сотрудников при работе с претензиями, организация и поддержание порядка (правил) принятия претензий
организация и контроль процесса сбора документов, подлежащих направлению в юр. отдел
* организация и поддержание оптимальной схемы общения с потребителями после предъявления ими претензий (обмен информацией, контакты, получение отзыва претензии или иного документа, подтверждающего фактическое удовлетворение требований потребителя);
* организация отправки потребителям телеграмм, писем, уведомлений, извещений, контроль своевременности их отправки;

менеджер отдела проката

В той же компании: гк автомир

Функциональные обязанности:
• Прием, выдача а/м в прокат
• Работа с документами (договора, делопроизводство)
• Контроль за техническим состоянием и внешним видом автомобилей
• Прием, выдача маркетингового автопарка для проведения тест-драйва
• Работа с СМИ

Ассистент менеджера по персоналу

ГК Автомир

Автосалон

• поиск и подбор персонала; • размещение вакансий на специализированных сайтах (СМИ); • тестирование кандидатов (в письменном виде, на компьютере) • обзвон кандидатов; • составление отчетности (еженедельно, ежемесячно) • анализ анкет уволенных кандидатов; • адаптация персонала; Москва