Расширенный поиск

27 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Инженер федерального центра мониторинга
40 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Специализации

связь, телекоммуникационные сети и оборудование

Профессиональные навыки

Сетевое оборудование

- Умение вести переговоры;
- умение быстро, точно и безошибочно определять суть обращения клиента/сотрудника компании и находить решение его вопроса;
- умение доступно, точно и лаконично, но в необходимом объеме предоставлять информацию;
- уверенное владение ПК (Программы: MS Office, программы для работы с мобильными устройствами, про-граммы для диагностики ПК, программы для эмуляции виртуальных приводов, CRM-системы, биллинговые си-стемы, различного назначения виртуальные бэк-офисы, системы обработки инцидентов (TT) TTMS, Remedy и др. Навыки: Установка ОС (семейство Windows NT), обновление BIOS, работа с LiveCD, создание загрузочных CD/DVD/FDD, установка/замена аппаратных компонентов);
- умение вести телефонные переговоры;
- составление и заключение договоров;
- ведение отчетности;
- тестирование продуктов и услуг, нахождение актуальных для обсуждения аспектов этих продуктов и услуг;
- умение обучать, предоставлять необходимые консультации;
- владение техникой продаж.
Основное образование
Высшее , Московский финансово-промышленный университет "Синергия" , 2012
 
Опыт работы

2014, сентябрь — 2015, ноябрь, 1 год 2 мес

Инженер направления мониторинга инфраструктуры Федерального Центра Мониторинга и Управления

ПАО Вымпелком

Оператор связи , Москва , http://www.beeline.ru

Обязанности:
- мониторинг работы оборудования и централизованных сервисных платформ;
- координация и отработка инцидентов в Remedy, TTMS;
- взаимодействие с государственными органами ФСО, МЧС, Россвязь, Роскомнадзор в рамках действующих процедур;
- оповещение высшего руководства о возникновении и процессе устранения крупных сбоев на сети;
- координация действий ответственных подразделений при устранении крупных сбоев;
- взаимодействие со смежными подразделениями в рамках действующих процедур (ТД, IT, ДОК и др.);
- формирование отчетов;
- федеральный визирующий плановых работ.

 

2014, январь — 2014, сентябрь, 8 мес

Старший специалист группы аварийной технической поддержки (фиксированная связь - телефония, интернет и IPTV, каналы передачи данных)

В той же компании: ПАО Вымпелком

- прием и регистрация обращений от корпоративных клиентов (преимущественно крупных и стратегических) по аварийной тематике;
- проведение первичной диагностики;
- информационная поддержка корпоративных клиентов во время отработки аварийной ситуации;
- персональный контроль за движением TT;
- взаимодействие со смежными подразделениями для решения вопросов клиентов;
- обработка инцидентов в системах TTMS, SMP Remedy.

 

2011, март — 2012, октябрь, 1 год 7 мес

Старший специалист группы экспертной поддержки

В той же компании: ПАО Вымпелком

- Принятие обращений от сотрудников компании (операторов, сотрудников офисов обслуживания, сотрудников отделов продаж, экспертов оборудования и др. подразделений) для оказания помощи в решении сложных вопросов;
- принятие обращений от клиентов в качестве уполномоченного представителя руководства компании;
- решение сложных вопросов клиентов, постановка их под собственный контроль, отслеживание каждого вопроса до стадии полного разрешения;
- оказание помощи новым сотрудникам компании путем предоставления очных консультаций во время их работы со входящими звонками от клиентов;
- тестирование новых продуктов компании, содействие в составлении учебных материалов и документации по ним;
- ведение отчетности;
- взаимодействие с другими подразделениями компании;
- ведение переговоров, направленных на сохранение клиентов и повышение их лояльности;
- участие в семинарах и собраниях для обсуждения и поиска конструктивных решений актуальных вопросов;
- прохождение систем тестирования и аттестаций для подтверждения профессионализма и актуальности знаний.

 

2009, октябрь — 2011, февраль, 1 год 4 мес

Специалист поддержки пользователей мобильной связи

В той же компании: ПАО Вымпелком

- прием звонков от клиентов;
- предоставление информации консультационного характера по вопросам мобильной связи;
- решение финансовых и технических вопросов по мобильной связи в режиме "on-line";
- формирование и передача заявок в другие подразделения для решения вопросов клиентов;
- взаимодействие со смежными подразделениями для решения вопросов клиентов;
- прохождение тренингов и самостоятельное изучение информации об актуальных решениях в сфере мобильных технологий и о текущем курсе развития компании;
- прохождение систем тестирования и аттестаций для подтверждения профессионализма и актуальности знаний.

 

2008, апрель — 2009, март, 11 мес

Менеджер по продажам, тренер по технике, тренер по продажам

группа компаний "Связной"

Сеть салонов сотовой связи , Москва

Обязанности как менеджера по продажам:
- консультирование клиентов,
- продвижение новых и дополнительных предложений,
- непосредственные продажи.
Обязанности как тренера:
- обучение стажеров базовому уровню технических знаний,
- обучение стажеров технике продаж.
Обязанности как эксперта по технике:
- повышение техничеких знаний стажеров (углубленное изучение техники),
- диагностика мобильных устройств на наличие неисправности,
- настройка мобильных устройств,
- установка программного обеспечения на телефоны, КПК, коммуникаторы, смартфоны,
UMPC, ноутбуки,
- обновление базового ПО (firmware) мобильных устройств.

 
Основное образование
2012 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский финансово-промышленный университет "Синергия"

Юрист

Курсовая работа 1: Тема: "Объекты авторского права". Оценка: отлично; Курсовая работа 2: Тема: "Лица, участвующие в исполнительном производстве". Оценка: отлично; Итоговые государственные экзамены: Теория государства и права - отлично; Гражданское право - отлично. Выполнение и защита выпускной квалификационной работы: Тема: "Права авторов изобретений, патентообладателей и их защита". Оценка: отлично.

 

Владение языками

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Холост , Детей нет

О себе

Целеустремлённый‚ быстро обучаемый‚ стрессоустойчивый‚ пунктуальный‚ готовый принимать решения и быть за них ответственным. Убежден‚ что любое действие должно быть направлено на результат‚ а потому его необходимо доводить до логического завершения.
Что же касается сугубо личностных качеств‚ здесь необходимо сказать‚ что всегда открыт для диалога. я убежден‚ что каждый новый человек‚ который со мной общается‚ является достойным. И я придерживаюсь этой презумпции до тех пор‚ пока человек объективно не докажет мне обратное. Критику воспринимаю адекватно‚ более того - уверен‚ что обратная связь совершенно необходима‚ с ее помощью гораздо легче найти вектор правильного движения.
Относительно деталей моей биографии стоит отметить‚ что после окончания университета прошел срочную службу в ВС РФ‚ за время службы была присвоена вторая форма допуска к Государственной тайне. Ранее также давал подписку о неразглашении коммерческой тайны.
Вредных привычек не имею‚ с 13 лет практикую китайские боевые искусства.