Резюме mенеджер по работе с клиентами.

Уверенный пользователь ПК(пакет программ Microsoft Office)/Банковские программы (AWS, МСО, Diasoft) и т.п.
Знание английского языка на уровне понимания экономических текстов, хороший письменный уровень.
Личные качества:
Отличные коммуникативные качества, пунктуальна, ответственна, целеустремленна, требовательна к себе.
К порученным обязанностям отношусь добросовестно, начатое дело довожу до конца.
Хорошие организаторские навыки.

Основное образование

Высшее , Совреманная Гуманитарная Академия , 2005

Опыт работы

2006, июнь — 2009, июнь, 3 года

Руководитель группы продаж кредитных продуктов (кредитный менеджер)

КБ "Ренессанс Кредит"

Руководство Группой продаж кредитных продуктов (20 сотрудников);
Организация продаж банковских продуктов и контроль работы персонала;
Мотивация персонала (постановка задач, оценка итогов, стимулирование работы на результат)
Выполнение ежемесячных, а также других, установленных руководством компании планов продаж;
Разработка ключевых показателей деятельности отдела;
Подготовка всех установленных для отдела форм отчетности
Постановка и организация работы новой группы в департаменте продаж с нуля;
Навыки мониторинга и анализа клиента базы;
Разрешение нестандартных ситуаций в региональных представительствах;
Взаимодействие с другими подразделениями банка.
06/2006-06/2007 - КБ «Ренессанс Кредит» ООО
Начальник смены специалистов
Организация и проведение мероприятий по укреплению рабочей атмосферы в коллективе;
Работа с проблемными клиентами в том числе региональными, улаживание конфликтных ситуаций
Проверка знания и процедур продуктов банка у сотрудников;
Составление и ведение статистических данных группы
Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов;