Резюме руководитель, заместитель руководителя call-центра

Создание специализированного отдела компании «с нуля». Руководство коллективом сотрудников (30 человек). Организация работы отдела, обеспечивающего интерактивную поддержку клиентов компании (подробные консультации, дистанционная продажа услуг, организация выезда специалиста к клиенту). Ведение переговоров и урегулирование конфликтных ситуаций. Навык работы с компьютером и оргтехникой Уверенный пользователь Контактная информация Тел. 8-917-592-27-73 (с 09.00 до 21.00) e-mail: cherkes30@yandex.ru

Основное образование

Высшее , МГОПУ , 2000

Опыт работы

2008, январь — 2009, январь, 1 год

Руководитель call-центра

ООО «Ф-Полис»

Должностные обязанности аналогичны предыдущему месту работы. Причина увольнения – кадровые изменения

2005, январь — 2008, январь, 3 года

Начальник отдела аварийного вызова

ООО «Генеральный Страховой Альянс»

В должностные обязанности входило создание службы, обучение специалистов, контроль качества исполнения своих должностных обязанностей специалистами, создание документации, регламентирующей работу отдела, создание методических рекомендаций, программ тестирования, разработка проектов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов компании, проведение тренингов со специалистами, ведение статистического анализ работы отдела. Причина увольнения – нестабильное экономическое состояние компании

1997, январь — 2005, январь, 8 лет

дознаватель

МВД

В должностные обязанности входило производство дознания по уголовным делам, с последующим направлением их в суд. Причина увольнения – неудовлетворённость результатами работы

Основное образование

2000 г.в.

Высшее образование (специалист)

МГОПУ

социальный педагог&sbquo; практический психолог

Владение языками

Английский - средний

Подробнее о себе

Семейное положение

Женат , Детей нет