40 000 руб.
- Английский язык на уровне Higher Advanced / Near Native
- Продвинутые навыки работы на компьютере: MS Office (Word, Excel, Power Point, Share Point, Outlook), CMS Supervisor, CustomView Director
- Способность к быстрому обучению и адаптации к изменениям
- Лидерские способности
- Высокие коммуникативные навыки (опыт ведения переговоров, публичных выступлений с целью мотивации сотрудников)
- Самостоятельность в выработке и принятии решений, целеустремленность
- Стрессоустойчивость
- Умение решать задачи в сжатые сроки
2007, июль — 2009, июнь, 1 год 11 мес
Менеджер, руководитель группы (team lead)
Protocol Global Solutions
Protocol Global Solutions - международная компания / call-центр в США и Канаде, web url: http://www.protocolglobalsolutions.com/
Место работы: США, Флорида
Обязанности:
- Руководство агентами call-центра (в зависимости от сезона - от 20 до 115 человек)
- Использование оборудования корпоративной телефонной сети связи на базе оборудования Aspect и Avaya.
- Мониторинг активности агентов call-центра, используя оборудование CustomView Director (разработанный компанией Aspect Communications Corporation), а также Call Management System (CMS) Supervisor / Center View (разработанный компанией Avaya)
- Взаимодействие с заказчиками/партнерами/клиентами (согласование требований, переговоры, изменения в политике компаний)
- Решение всех проблем, претензий и жалоб по продукту, поступающих от внутренних специалистов, агентов call-центра и потребителей
- Создание отчетов о проделанной работе для заказчиков на основе сформированной sql-базы
- Проведение интервью с целью принятия на работу новых сотрудников
- Принятие решений о продвижении по службе или увольнении существующих сотрудников
- Составление и ведение расписания, списка отпусков и пропущенных дней для сотрудников
- Принятие участия в собраниях с высшим менеджемном для отчетности, а также с целью решения управленческих и административных вопросов
Неполное высшее
Международный Университет Природы, Общества и Человека "Дубна"
2008 г.в.
Департамент Финансов США
Государственные экзамены (США), Лицензия на Медицинское Страхование и Страхование Жизни, а также Переменный Аннуитет (США)
2005 г.в.
Образовательный Центр "Дубна"
, Офис-Менеджер
Владение языками
Английский - свободное владение
Французский - начальный
Семейное положение
Холост , Детей нет
О себе
Последние 3 года я провел в США (Флорида). Работал в международном call-центре (офисы в США и Канаде) руководителем группы (team lead) от 20 до 115 человек в зависимости от сезона.
id резюме: 8115516,
обновлено 04-12-2012 03:50:50