Расширенный поиск

40 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
руководитель
50 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Профессиональные компетенции:
- анализ и прогнозирование - гибкость и адаптивность - ориентация на результат - клиентоориентированность - активность в обучении - управление стрессом - ведение переговоров - работа с большим объемом информации - презентация информации - опыт работы с документацией - отличные организационные и коммуникативные навыки
Технические навыки:
- умение работать с основными программными приложениями для Windovvs (Word, Excel, Power Point)
- владение электронными коммуникациями
- знания в области технологии и програмного обеспечения контактных центров
Основное образование
Высшее , Корпоративный университет группы МТС , 2009
 
Опыт работы

2007, июль — продолжаю работать, 9 лет

Ведущий специалист группы анализа и планирования отдела поддержки обслуживания Контактного центра

ОАО "МобильныеТелеСистемы"

• Регулярный мониторинг уровня доступности Контактного центра и распределение нагрузки.
• Оперативное реагирование на любые изменения нагрузки на Контактный центр и проведение мероприятий для обеспечения требуемого уровня доступности Контактного центра.
• Участие в формировании и утверждении оптимальных графиков работы сотрудников группы анализа и планирования.
• Проведение регулярных couching мероприятий с каждым сотрудником группы, направленных на развитие необходимых навыков и знаний. Составление индивидуальных планов развития сотрудников группы.
• Прогнозирование нагрузки на контактный центр, анализ профиля обращения клиентов, планирование необходимых ресурсов, для предоставления уровня доступности.
• Создание и консолидация отчетности, подготовка сравнительных анализов, диаграмм, таблиц и отчетов по работе Контактного центра
• Участие во внедрении и приемках новых функционалов в Контактном центре.

 

2003, август — 2007, июль, 3 года 11 мес

Руководитель

Частнный предприниматель

Основание и руководство деятельностью компании по реализации и установке окон ПВХ и сопутствующих товаров и услуг. Руководство работой коллективом менеджеров по продажам с распределением задач между исполнителями. Успешное продвижение товаров и услуг фирмы, а так же торговой марки производителя "Окна для Всех" на рынке пластиковых окон. Ведение переговоров с поставщиками, заключение договоров, развитие собственной дилерской сети.

 
Основное образование
2009 г.в.

Курсы переподготовки

Корпоративный университет группы МТС

повышение квалификации, специалиность не присваивается

Пройденные курсы: •3G •Деловая переписка •Легко ли быть менеджером •Введение в управление проектами •Инициация проекта •Планирование содержания проекта •Самоучитель Microsoft PowerPoint XP •Техника продаж в салонах-магазинах МТС •Наставничество •Дифференциированное обслуживание •Технологии пакетной передачи данных в сетях GSM •Самоучитель Microsoft Excel XP, •Основные навыки менеджмента •Манипуляции в переговорном процессе •Ситуационное руководство •Коммерческие переговоры

 
1999 г.в.

Высшее образование (специалист)

Орехово-Зуевский педагогический университет

филолог

Филология. Французский‚ немецкий языки Повышение квалификации/курсы •

 

Владение языками

Английский - начальный

Французский - продвинутый

Немецкий - средний

Арабский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем

О себе

Личные качества:
- ответственность - умение работать в команде и с командой - активность - аналитические способности - коммуникабельность - инициативность - обязательность
- инициативность - энергичность - аккуратность - напористость - энтузиазм