Расширенный поиск

30 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель/зам. директора/ведущий специалист
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Энергичность, ответственность, коммуникабельность, аккуратность, исполнительность, внимательность, целеустремлённость, нацеленность на результат, обучаемость.
Уверенный пользователь ПК: Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Internet Explorer, Cisco Supervisor Desktop
Иностранный язык- английский ( курсы английского языка в РУДН 2006 г. уровень владения upper-intermediate)/
Водительское удостоверение - кат. В
За время учебы участвовала во всевозможных конференциях, организовывала праздники в нашей учебной группе. Умею составлять опросные анкеты, обрабатывать информацию, анализировать полученные результаты, что бывает часто использую в работе. Во время обучения проходила практики, во время которых проводила социологические исследования ( составление опросника, интервьюирование, написание отчетов о полученных результатах). Применяла методы анализа данных - анкетирование, контент-анализ, проводила исследование для дипломной работы с помощью метода семантического дифференциала.
Основное образование
Высшее , Московский Государственный Университет Дизайна и Технологии , 2009
 
Опыт работы

2010, октябрь — продолжаю работать, 6 лет

Заместитель Генерального Директора

НОУ "Учебный Центр "А.Ф. Конто"

Организация работы с сотрудниками центра:
• Подбор, обучение и адаптация персонала центра и преподавателей .
• Мотивация сотрудников.
• Контроль начисления премиальной з/платы сотрудников и преподавателей.
Организация работы с клиентами центра:
• Работа с клиентами, переговоры с юридическими и физическими лицами по вопросу обучения.
• Подбор и формирование групп для обучения.
• Организация корпоративного обучения (с выездом и без).
• Оформление документации о зачислении слушателей на обучение и подготовка документов об окончании.
• Контроль соблюдения посещаемости и графика занятий.
• Решение сложных и конфликтных ситуаций.
• Сбор "обратной связи" от слушателей, отзывов о пройденном обучении, работе преподавателей.
• Ведение клиентской базы данных.
Работа центра:
• Ведение статистической отчетности.
• Разработка и внедрение новых учебных курсов.
• Поиск поставщиков программного обеспечения для проведения обучения.
• Контроль своевременной поставки раздаточного материала от издательства.
• Разработка и утверждение дизайна, оформления методического пособия.
• Контроль наполняемости групп и их рентабельности.
• Контроль возвратов за обучение.
• Контроль затрат учебного центра.
• Контроль и оформление всех отчетных документов. Ведение архива документов слушателей.
• Контроль поступления денежных средств.

 

2009, август — 2010, октябрь, 1 год 2 мес

начальник отдела продаж

НОУ "Центр Обучения "СОЛОН"

Создание отдела продаж с "нуля".
Обязанности :
Подбор персонала (менеджеров по продажам в новый отдел)
Разработала уникальную систему оценки кандидата во время собеседования (для того, чтобы сразу понять как замотивирован кандидат и к чему стремится в дальнейшем)
разработка сценария разговора с "нуля"
Проведение первоначального обучения для "ввода в профессию"
Регулярное проведение дополнительных тренингов по продажам
Контроль качества разговора
Координация работы отдела
Контроль за результатами работы
Ежедневные отчеты и 5-ти минутки в начале дня с менеджерами
Еженедельные собрания с начальством для определения дальнейших планов по работе
Ведение графика работы, отпусков
Разработка мотивации для сотрудников отдела
Разработка коммерческих предложений
Осуществление продаж ( ведение крупных клиентов)

 

2008, июль — 2009, апрель, 9 мес

Руководитель Группы отдела продаж

ЗАО "Центел"

СВЗ (сектор входящих звонков) ТМ(сектор телемаркетинга) - Организация работы группы (составление графика, постановка: задач, целей, результатов) - Создание различных регламентов для группы. - Разработка мотиваций для сотрудников группы. - Подготовка, обучение, закрепление и корректировка профессиональных навыков менеджера - Решение конфликтных ситуаций с клиентами и персоналом -Поддержание "командного духа" в группе - В подчинение от 15 человек - Рейтинг группы (контроль и анализ "продажи-подключения") - Взаимодействие с другими отделами - Диспетчерская (просмотр планирования, назначение нарядов). - Отчетность - Прием и обработка заявок с сайта. - Презентация услуг - Продажи - Заключение договоров - Супервизорская работа - контроль: - интенсивности нагрузки операторов - уровня качества - размера очереди - количества занятых и свободных операторов - количества и длительности перерывов - прослушивание разговоров операторов

 

2008, январь — 2008, июль, 6 мес

мастер-класс

В той же компании: ЗАО "Центел"

" на своем примере - проведение собеседований - обучение новых сотрудников

 

2007, октябрь — 2008, январь, 3 мес

Старший оператор сектора

В той же компании: ЗАО "Центел"

телемаркетига Те же обязанности, что и в должности оператора сектора телемаркетинга, в том числе: - контроль за дисциплиной в группе

 

2007, июль — 2007, октябрь, 3 мес

Оператор сектора

В той же компании: ЗАО "Центел"

телемаркетинга - Презентация услуг - Продажи - Консультирование клиентов по работе сети - Обзвон "холодной" базы данных (КИС), поиск клиентов, рекомендации - Заключение договоров - Решение конфликтных ситуаций с клиентами. - Работа с "отказниками" на предмет повторного заказа услуг. - Контроль полного закрытия нарядов (продажа-подключение) - Ведение личной клиентской базы (отслеживание заявок), обработка заявок с сайта - Работа с диспетчерской системой - Работа с системой "барабан" - анализ проделанной работы

 

2005, июнь — 2005, октябрь, 4 мес

Менеджер по рекламе

ИД Большая Страна

- Поиск клиентов
-Переговоры с клиентом
-Заключение договоров

 
Основное образование
2009 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Государственный Университет Дизайна и Технологии

социология

Диплом с отличием. Выпускная квалификационная работа на тему "Кросскультурные особенности современной телерекламы в России"

 

Владение языками

Английский - продвинутый

Итальянский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Замужем , Детей нет