Руководитель отдела по работе с просроченной задолженостью

Лизинговая компания ООО "Фольксваген Груп Финанц" , ООО "Фольксваген Банк РУС"

Москва , http://volkswagen-bank.ru

Функциональные обязанности:
- Организация работы по телефонному и выездному взысканию;
- Организация работы по изъятию и реализации залогового имущества (Лизинг+ Банк).
- Взаимодействие с коллекторскими агентствами.
- Разработка новых бизнес-процессов и методологии
Профессиональные достижения:
- Увеличиление среднего показателя сборов на 20 %
- Внедрение процесса изъятия и реализации залогового имущества и, как следствие, сокращение сроков реализации залогового имущества.

Начальник отдела по работе с задолженностью Департамента по возврату задолженности (Hard Collection, Legal Collection)

Национальный банк ТРАСТ ОАО

Москва , http://Trust.ru

Профессиональный опыт:
С 03.2012 г. по 23.12.2013г. – Начальник отдела по работе с задолженностью Департамента по возврату задолженности (Hard Collection, Legal Collection) . В подчинении 25 человек.
С 10.2011 г. по 03.2012 г. - Ведущий специалист по работе с задолженностью Департамента по возврату задолженности (Hard Collection)
С 09.2007 г. по 06.2008 г.; c 10.2009 г. по 10.2011 г. – Специалист 4 категории, 3 категории, 2 категории, Специалист Отдела по работе с задолженностью (Soft Collection); Ведущий специалист Отдела мониторинга Департамента по работе с задолженностью (PreHard Collection). Старший смены.
Функциональные обязанности:
- Подбор и обучение персонала;
- Создание и внедрение мотивационной программы для сотрудников;
- Разработка программного обеспечения, совместная работа с IТ отделом по созданию ПО, внедрение и тестирование ПО;
- Организация мониторинга и реализация проекта по предотвращению выхода заемщиков на просрочку;
- Разработка мер по противодействию мошенничеству;
- Разрешение нестандартных ситуаций, координация и решение вопросов о реструктуризации задолженности.
Профессиональные достижения:
- Возглавляемое мною подразделение неоднократно признавалось лучшим по эффективности взыскания задолженности и занимает лидирующие позиции среди подразделений Банка, которые занимаются возвратом задолженности;
- Неоднократно признавался Лучшим сотрудником месяца за высокую эффективность, производительность и лучшие показатели качества выполненной работы в сфере взыскания задолженности. Лучший сотрудник 2010 года в сфере взыскания задолженности;
- Начинал карьеру со специалиста, имею опыт взыскания на всех стадиях (телефонные переговоры, выезды, личные встречи, деловая переписка, информационные рассылки, судебное урегулирование)

Кредитный специалист

Кредит Европа Банк

Москва , http://crediteurope.ru

- Оформление кредитных договоров и консультирование физических лиц по вопросам, связанным с продуктами потребительского кредитования, и др. банковскими услугами
- Осуществление информационной поддержки потенциальных и действующих Клиентов Банка по вопросам заключения и обслуживания договоров
- Сопровождение действующих кредитных договоров, заключенных в рамках потребительского кредитования

Сотрудник горячей линии

Хоум Кредит энд Финанс Банк

Банк , Москва , http://www.homecredit.ru

- Прием и обработка входящих звонков от действующих клиентов по всем вопросам потребительского кредитования, а также консультирование потенциальных клиентов о действующих продуктах Банка
- Предоставление корректной информации клиентам, используя сценарии разговоров и соответствующие документы