Расширенный поиск
резюме (Руководитель call-центра)

51 год, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель call-центра
45 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Знание основ менеджмента.
Опыт управления отделом (10 человек в подчинении).
Знание техники продаж‚ как живых‚ так и по телефону.
Умение вести переговоры.
Ведение клиентской базы.
Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании.
Работа на выставках‚ презентация продукции.
Телефонные переговоры‚ прием и обработка заказов.
Уверенное владение ПК.
Основное образование
Высшее , МПСИ , 2009
 
Опыт работы

2007, апрель — 2009, сентябрь, 2 года 5 мес

менеджер кредитно страхового отдела

НП Автомир

консультация клиентов по вопросу получения кредита, работа с документами на кредит, контакты с представителями банков, консультации по поводу оформления страховок, оформление страховых полисов.

 

2004, апрель — 2007, март, 2 года 11 мес

заместитель руководителя Клиентской службы по послепродажному сопровождению клиентов

В той же компании: НП Автомир

руководство call центром, организация процесса телемаркетинга, составление опросника, написание методик работы,организация работы отдела повторных продаж, работа в программе Axapta, написание методики работы для отдела повторных продаж, составление отчётов и графиков работы отдела, отслеживание заказа дисконтных карт для салонов, общее руководство отделом(подбор персонала, составление графика работы и т.д.)

 

2003, март — 2004, апрель, 1 год 1 мес

администратор торгового зала ТЦ Автоплнета

В той же компании: НП Автомир

консультирование по вопросам комплектации, стоимости и наличия в продаже автомобилей, первый этап продажи а/м.

 

1999, ноябрь — 2003, март, 3 года 4 мес

Руководитель информационного отдела ТП Автомир на Алексеевская

В той же компании: НП Автомир

общее руководство отделом(отбор кадров, составление график работы, соствление отчетов,подбор технической информации),работа с клиентами по телефону(консультирование по вопросам комплектации, стоимости и наличия в продаже автомобилей.

 

1996, январь — 1998, март, 2 года 2 мес

оператор информационной службы

В той же компании: НП Автомир

работа с клиентами по телефону(консультирование по вопросам комплектации, стоимости и наличия в продаже автомобилей.

 

1998, март — 1999, июль, 1 год 4 мес

Руководитель информационного отдела ТП Автомир на Авиамоторной

НП втомир

общее руководство отделом(отбор кадров, составление график работы, соствление отчетов,подбор технической информации),работа с клиентами по телефону(консультирование по вопросам комплектации, стоимости и наличия в продаже автомобилей.

 
Основное образование
2009 г.в.

Высшее образование (специалист)

МПСИ

ГРАЖДАНСКОЕ ПРАВО
 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Дети есть