50 000 руб.
- умею четко организовать свою работу и работу персонала для достижения поставленных целей
-умею наладить контакт с подчиненными и вызвать уважение к себе и к своим требованиям, заинтересовать, промотивировать персонал и четко проконтролировать работу каждого сотрудника
-уверенное владение ПК: Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Биллинговая система ABSOLUT на базе Oracle , Биллинговая система LinuxBox и др., Internet;
-английский базовый;
-умение работать со всей офисной техникой;
-владею этикой делового общения с клиентами и подчиненными, телефонных переговоров, техникой продаж;
-умею создать "благоприятный климат" внутри коллектива, для повышения эфективности работы персонала
-посещение вебинаров по внедрению CRM и IVR - систем для колл-центра;
-изучение и подбор CRM и IVR систем для колл-центра;
-прослушала аудио-тренинги по этике делового общения, ведения переговоров, курс ABM по управлению персоналом;
-очень ответственно отношусь ко всему, что я делаю;
-наличие водительских прав категории "В"
- личный автомобиль.
2009, июль — продолжаю работать, 14 лет
Руководитель абонентского отдела (колл-центр и техническая поддержка)
ООО «ГорКом»
-организация колл-центра с нуля
-подбор персонала
-адаптация , обучение, натаскивание персонала
- административное управление (42 человека)
-планирование и контроль работы персонала
-контроль сроков выполнения задач персоналом
-обеспечение бесперебойной работы отделов
-работы с ключевыми и сложными клиентами
-контроль взаимодействия отделов колл-центра и техподдержки с подразделениями компании
-ведение статистики и отчетности отделов (табельный учет, календарные графики работ сотрудников, расчет заработной платы и т.д.)
-составление и заключение хоз.договоров (колл-центры на аутсорсинге)
-проведение переговоров
-ведение переговоров по покупке более мелких Интернет – сетей
-проверка абонентской базы купленных сетей
-планирование закупок и сбыта телекоммуникационного оборудования
- контроль над развитием сайта компании, редактирование всей информации
- внедрение и контроль над всеми дополнительными услугами компании (Цифровое ТВ, кинопарк, видео по запросу, регенерация и восстановление картриджей для юр лиц, продажа и настройка телекоммуникационного оборудования).
-определение ключевых показателей эфективности
-контроль деловой активности персонала
2008, апрель — 2009, июнь, 1 год 2 мес
Руководитель колл-центра
В той же компании: ООО «ГорКом»
-организация колл-центра с нуля
-подбор персонала
-адаптация, обучение, натаскивание персонала
-административное управление (16 человек)
-планирование и контроль работы персонала
-контроль сроков выполнения задач персоналом
-обеспечение бесперебойной работы отделов
-работы с ключевыми и сложными клиентами
-контроль взаимодействия отделов колл-центра с подразделениями компании
-ведение статистики и отчетности отделов (табельный учет, календарные графики работ сотрудников, расчет заработной платы и т.д.)
-ведение переговоров по покупке более мелких Интернет – сетей
-проверка абонентской базы купленных сетей
- контроль над развитием сайта компании, редактирование всей информации
- внедрение и контроль над всеми дополнительными услугами компании (Цифровое ТВ, кинопарк, видео по запросу, регенерация и восстановление картриджей для юр лиц).
-определение ключевых показателей эфективности
-контроль деловой активности персонала
2007, ноябрь — 2008, май, 6 мес
Руководитель филиала
ООО «СУ 29 Телеком»
- административное управление (12 человек)
-поиск и подключение новых объектов (расширение сети филиала)
-планирование и контроль работы персонала
-контроль сроков выполнения задач персоналом
-обеспечения бесперебойной работы офиса
-работы с ключевыми и сложными клиентами
-контроль взаимодействия офиса с подразделениями компании
-ведения статистики и отчетности офиса (табельный учет, календарные графики работ сотрудников, расчет заработной платы и т.д.)
-составление и заключение договоров с Клиентами
-составление коммерческих предложений
-организация допусков и заключение договоров с муниципальными и коммерческими структурами (ДЕЗ, Управа района, ЖСК, ТСЖ)
-проведение переговоров
-ведение и расширение клиентской базы
-контроль строительства и ведение крупных государственных и коммерческих контрактов
-работа с подрядчиками
-составление смет, спецификаций
-планирование закупок и сбыта телекоммуникационного оборудования
-оптимизация складских запасов
-контроль и обеспечение бесперебойной работы и сервисного обслуживания сегмента сети (дамашняя сеть Интернет)
-контроль и планирование организации доступа в сеть Интернет физическим и юридическим лицам.
- обеспечение рекламной информацией сегмента сети
2005, август — 2007, октябрь, 2 года 2 мес
менеджер по продажам
ООО "СУ 29"
-активный поиск юридических лиц
-ведение проектов по организации доступа в сеть Интернет
-составление и заключение договоров с Клиентами
-составление коммерческих предложений
-проведение переговоров
-ведение и расширение клиентской базы
-контроль строительства и ведение крупных государственных и коммерческих контрактов
-работа с подрядчиками
Второе высшее
Государственная Милиоратвная Академия, факультет фундаментального и дополнительного образования. Управление и менеджмент организации.
Высшее образование (специалист)
Южно-Российский Государственный Технический Университет, Химический факультет
Владение языками
Английский - средний
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Замужем , Детей нет
О себе
-уверенное владение ПК: Microsoft office (Word‚ Excel‚ PowerPoint‚ Outlook)‚ Биллинговая система ABSOLUT ‚ Биллинговая система LinuxBox и др.‚ Internet;<br />-английский базовый (в данный момент обучаюсь с репетитором);<br />-умение работать со всей офисной техникой;<br />-владею этикой делового общения‚ телефонных переговоров‚ техникой продаж;<br />-умею четко организовывать свою работу и работу персонала;<br />-ответственно отношусь к поставленной задаче;<br />-не имею вредных привычек<br />-наличие водительских прав категории "В"<br />- личный автомобиль.
id резюме: 8372873,
обновлено 09-09-2010 16:53:07