2005, апрель — 2009, сентябрь, 4 года
старший менеджер отдела приёма и рамещения
ГК "Империал парк Отель и СПА"
1. Реализация коммерческой функции отеля за счет развития хороших деловых контактов с гостями и постоянными заказчиками. Разработка детальных программ обслуживания для корпоративных клиентов; маркетинговых программ с целью привлечения потенциальных клиентов и увеличения объема продаж.2. Разработка, координация и контроль процедуры и схемы приема, размещения и обслуживания гостей; доведение их до сведения персонала службы(инструктажи, обучающие занятия, разработка должностных инструкций и пр.)3. Организация взаимодействия сервисных служб отеля, координация их деятельности по организации обслуживания гостей. Участие в процессах разработки и утверждения планов работы подразделений.4. Контроль за процедурой регистрации, размещения и выписки гостей, связанные с договорами и сведениями о бронировании.5. Осуществление процедуры предварительного и гарантированного бронирования номеров и услуг.6. Систематизация и обеспечение сохранности документации по службе, корреспонденции, договоров.7. Ведение документации и статистики по установленным формам, составление отчетов по результатам работы службы.8. Осуществление контроля за соблюдением гостями Правил проживания и оказания услуг в отеле.9. Контроль за своевременностью оплаты проживания и предоставляемых услуг, не допуская задолженности.10. Ведение работы по приему, обработке и реализации заявок на бронирование услуг и проведению корпоративных мероприятий.11. Контроль финансовых операций, знаний системы расчетов, профессиональных компьютерных программ, правила ведения кассовых операций, выполнение бухгалтерских требований и инструкций, принятых в отеле; учет расходных материалов.12. Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании гостей, и их взаимному уважению.13. Информирование гостей по частным вопросам, в оперативном порядке решает все обращения гостей.14. Регистрация Иностранных граждан в РФ, подготовка необходимой документации для УФМС, контроль ведения учёта данной категории гостей.
Второе высшее
Академия Народного Хозяйства при правительстве РФ
Курсы переподготовки
City Business Academy
Курсы переподготовки
IFH Academy
Высшее образование (специалист)
РМАТ
Владение языками
Английский - продвинутый
Испанский - средний
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
О себе
Люблю активный отдых‚ поездки‚ путешествия.
id резюме: 8421311,
обновлено 28-02-2010 11:54:05