Старший специалист группы отдела сопровождения обслуживания

ОАО "Вымпелком" (Билайн)

) Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Компании с целью консультирования и сохранения клиентов Компании. Индивидуальный подход к каждому обращению клиента. Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов Компании и сотрудников центра поддерж-ки клиентов, открытых офисов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения каче-ства обслуживания. Написание новых и редактирование существующих внутренних норм отдела по технологии обслужива-ния, своевременное обновление устаревшей информации. Обработка письменных, электронных и устных запросов от клиентов, предоставление развернутых отве-тов по запрашиваемым вопросам. Максимальное решение вопросов клиентов в рамках текущих полномочий. Участие в тестировании “новых” продуктов и услуг. Сопровождение выявленных недочетов вплоть до их устранения Тесное взаимодействие со смежными подразделениями Компании. Некоторые показатели работы Обеспечивал тестирование маркетинговых инициатив в Компании Сопровождение и обработка решений по инцидентам

Специалист ЦПК

ЦПК ОАО “Вымпел – Коммуника-ции”

) Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Компании с целью консультирования и сохранения клиентов Компании. Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучше-ния технологии и повышения качества обслуживания. Проведение обучения новых сотрудников отдела информационного обслуживания клиентов.

Специалист отдела информационного обслуживания клиентов

ЦПК ОАО “Вымпел – Коммуни-кации”

) Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Компании с целью консультирования и сохранения клиентов Компании. Исполнение договорных обязательств в отношениях с клиентами: дополнение учетные данным клиентов, изменение состава услуг по устным запросам клиентов в целях повышения качества обслуживания и оп-тимизации порядка обращений. Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучше-ния технологии и повышения качества обслуживания.