Расширенный поиск

47 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела (группы) телемаркетинга (Call-центра)
50 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
успешный опыт создания и управления группой телемаркетинга с "нуля" со штатом 9 - 18 специалистов.
Основное образование
Высшее , Классическая Бизнес-школа, Москва , 2003
 
Опыт работы

2000, январь — 2009, сентябрь, 9 лет

Ведущий менеджер по телемаркетингу

ООО СК Гарант - Столица

Ведущий менеджер отдела телемаркетинга.
Формирование и управление группой поиска клиентов по телефону:
подбор кандидатов; разработка обучающих материалов и сценариев переговоров; обучение технике ведения деловых переговоров по телефону; участие в разработке и внедрении системы мотивации сотрудников группы; постановка планов для группы, контроль работы сотрудников; решение конфликтных ситуаций и споров, ведение отчетности.
Достижения:
Достижение регулярного выполнения группой планов по подаче заявок.
Увеличение среднего значения поданных заявок с 25 до 35.
Снижение уровня «текучести» кадров в группе до 0.
Дважды (2003, 2006гг.) по итогам отчетного периода компании Гарант - Столица была награждена Кубком Лучший менеджер компании; имею грамоты и поощрения от руководства.

 

1998, июнь — 2000, декабрь, 2 года 6 мес

Координатор отдела телемаркетинга

ЗАО Гарант - Парк

• Координатор отдела телемаркетинга.
ведение базы учета потенциальных клиентов, координирование взаимодействия работы отдела телемаркетинга с работой отдела продаж, составление отчетности для руководителя отдела и отчетности для сотрудников группы.
• Специалист по телемаркетингу:
звонки в организации с целью презентации СПС Гарант;
поиск потенциальных клиентов, расширение клиентской базы;
планирование встреч с первыми лицами компаний, которые могут принимать решение о покупке;
работа с ключевыми клиентами: предоставление необходимой информации, опрос по клиентской базе, ведение статистики по результатам переговоров;
Профессиональные навыки:
Опыт работы с клиентами (поиск потенциальных клиентов по телефону методом «холодных» звонков, привлечение клиентов, продажи по телефону)
Уверенный РC пользователь (Windows, Word, Excel, E-mail);

 
Основное образование
2003 г.в.

Mba

Классическая Бизнес-школа, Москва

Master of Business Administration

Тема дипломной работы: Создание, внедрение и развитие системы регулярного менеджмента в отделе телемаркетинга.

 
1992 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московская с.-х. академия им.К. А. Тимирязева

экономист - организатор с.-х. производства
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Замужем , Дети есть

О себе

Гражданство РФ
Проживание: Москва