Расширенный поиск

33 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Старший специалист\Супервайзер\Руководитель
40 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Умение собирать и критически анализировать информацию, идентифицировать все аспекты проблемы, а затем разрабатывать практические меры для улучшения ситуации.Знание всех теоретических аспектов своей работы, а также способность применить знание этих аспектов к решению возникающих вопросов. Обладаю аналитическим складом ума, работоспособностью, способностью к прогнозированию, настойчивостью,внимательностью.
Основное образование
Высшее , Международный независимый эколого-политолоический университет(МНЭПУ),Мировой экономики, менеджмента, финансов и сервиса (МЭМФиС). , 2007
 
Опыт работы

2009, февраль — 2009, сентябрь, 7 мес

Старший Специалист Центра обслуживания клиентов/Супервизор

Банк BNP Paribas ЗАО

Проводил анализ жалоб клиентов по телефону, почте, e-mail. Занимался проведением банковских расследований, принимал решения по ситуациям и готовил ответы.
Координировал и контролировал работу сотрудников Центра обслуживания клиентов.
Обучил несколько новых сотрудников.
Участвовал в создании call-центра с "0".
Написал скрипты, разрабатывал стандарты общения с клиентами.
Работал со сложными, проблемными и VIP клиентами.

 

2008, июль — 2009, январь, 6 мес

Старший Консультант Центра обслуживания клиентов.

В той же компании: Банк BNP Paribas ЗАО

Консультировал клиентов и кредитных экспертов по всем банковским вопросам,исходящие\входящие звонки, отслеживание и ответы на вопросы по электроной почте.Ведение статистик, работа с базами данных.
Отвечал за ПТС клиентов оформивших автокредит.
Занимался архивом, проверкой досье клиентов, финансированием.

 

2007, июль — 2008, июнь, 11 мес

Консультант Центра обслуживания клиентов.

В той же компании: Банк BNP Paribas ЗАО

Консультации клиентов и кредитных экспертов по всем вопросам, исходящие\входящие звонки, отслеживание и ответы на вопросы по электроной почте, ведение статистик.

 

2006, сентябрь — 2007, июнь, 9 мес

Branch DSA(специалист по работе с клиентами в отделении банка)

ЗАО КБ Citibank

Продвижение банковских продуктов на рынок (консультирование, активные продажи кредитных, дебетовых карт, кредитов, открытие счетов, инвестиции).

 
Основное образование
2007 г.в.

Высшее образование (специалист)

Международный независимый эколого-политолоический университет(МНЭПУ),Мировой экономики, менеджмента, финансов и сервиса (МЭМФиС).

Финансовый менеджмент, экономист, управление организацией.

В настоящий момент тамже заканчиваю аспирантуру с присвоением ученой степени "кандидат экономических наук".Пишу диссертацию "Кредитование малого бизнеса как фактор развития предпринемательства в России"

 
Дополнительное образование

2009 г.в.

Курсы, повышение квалификации

BNP Paribas Банк

, 2-ое место в номинации "Лучший звонок года"

 

2008 г.в.

BNP Paribas Банк

, Диплом за 1-ое место в номинации "Наставник года"

 

2006 г.в.

Учебный центр Citibank

Группа тренингов по прямым продажам, "Специалист по продажам"

 

2005 г.в.

Учебный центр МФ ИНТ

"Отличный сервис", "Специалист отличного сервиса"

 

Владение языками

Английский - средний

Немецкий - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Холост , Детей нет