Старший инженер технической поддержки Microsoft

Microsoft Corporation

Call-центр, it-компания , Нижний Новгород

Работа на третьей линии официальной технической поддержки Microsoft (Professinal Technical Support) в странах СНГ по направлению серверные продукты в должности Senior Technical Support Engineer (неформально являлся заместителем Technical Support Manager) .
Решение технических инцидентов для клиентов корпорации Майкрософт в рамках Microsoft Lifecycle Policy по программам Software Assurance (EA), MPN (Microsoft Partner Network), MSDN, Premier Support.
Ключевые навыки и направления поддержки:
• Windows Server 2003/2003 R2/2008/2008 R2/2012/GUI/Core
- Active Directory: AD DS, Cross-Forest infrastructure (Trusts), Migration between forests and domains, Replication, GPO, AD CS (PKI)
- Terminal and Remote Desktop: Terminal Farms, Session broker, RD-Gateway, Remote-App
- File and Print Services: DFS-R (-N), Folder Redirection, FSRM, EasyPrint
- Hyper-V: Hyper-V Clusters, Migration, Replication, Virtual Switches, Virtual SANs, Security
- Network: DNS (internal and external name servers), DHCP, Vlan, NIC Teaming, VPN, FTP
- Clusters: Failover, NLB
- Other: IIS, WSUS
• Exchange Server 2007/2010;
DAG, CAS-Array, Migration, Edge, FF Protection for Exchange, OWA, Autodiscover, OAB, Outlook Anywhere, ActiveSync, ECP, Public Folders, Trunsport Rules, Smart Host, Federation Trusts
• ISA Server 2006/TMG;
Monitoring, Rules, Publishing services (Exchange, IIS, RDS, SharePoint), VPN, HTTPS Inspection, Malware Inspection, Lockdown Modes, VPN StS
• SharePoint Server 2007/2010; SQL 2008/2008 R2/2012
Deployment, Backup/Restore, Export/Import, Upgrade, User Profile Synchronization
• System Center (Configuration Manager 2007/2012, Virtual Machine Manager 2008/2012, App-Controller 2012, DPM 2010/2012, Operation Manager 2007/2012, etc.)
• Office 2003/2007/2010/2013;
Ключевые достижения:
- Личный уровень удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction) - 99.5%
- Победитель в номинации Инженер года 2012, также неоднократно признавался Лучшим инженером месяца в рамках Профессиональной технической поддержки.

Инженер технической поддержки

ООО Абеон Медиа Групп

Оказание удаленной технической поддержки клиентам компании в рамках аутсорс модели.
На обслуживании более 40 компаний, парк ПК - более 700 шт, парк серверов - более 80.
Установка, конфигурирование и администрирование систем:
Обслуживание серверов Windows Server (2000-2008 R2, SBS), ISA 2006/TMG 2010, Hyper-V Server 2008 R2,
Почтовых систем: Microsoft Exchange Server 2007 - 2010, MDaemon Mail Server
Виртуализация: Microsoft Hyper-V Server 2008 R2, VMware Workstation, Sun VirtualBox.
Антивирусные системы и сетевые экраны:
Trend Micro, KIS, SEP, Kerio WinRoute, Traffic Inspector.