2008, март — продолжаю работать, 16 лет
Специалист группы оперативного обслуживания
г.Нижний Новгород ОАО "Вымпел Коммуникации" Центр поддержки Клиентов
Должностные обязанности: работа в консультационном режиме при входящих звонках - информирование об услугах и тарифах компании, решение претензионных обращений, оперативная проверка тарификации за оказанные услуги, реализация специальных предложений и акций; обучение сотрудников по начислению скидок и льгот, проверка корректности начислений, составление схем и инструкций, контроль выполнения показателей после проведенного обучения.
Посещение дополнительных тренингов: "Навыки эффективного обслуживания", "Навыки работы со сложными клиентами", "Стрессоустойчивость", "Работа с возражениями".
2010, июль — 2011, июль, 1 год
Начальник отдела информации
ЗАО ИнфоМедиа
Должностные обязанности: организация работы отдела, обеспечение выполнения целевых показателей, взаимодействие с отделами организации, выявление и оценка ошибок в организационных процессах, написание должностных инструкций, ТЗ, обучение персонала, информационное наполнение справочной системы (сайта) организации, работа с базами данных, контроль эффективной работы сотрудников прямого подчинения, внештатных сотрудников, разработка систем мотивации, работа с отчетностью, контроль соблюдения закона о рекламе в рамках деятельности организации, работа со справочными системами Консультант+, progost. Работа в качестве корректора редакции при производственной необходимости.
Высшее образование (специалист)
Нижегородский Государственный Технический Университет
Диплом с отличием
Курсы переподготовки
Респ.Татарстан г.Зеленодольск Учебный комбинат
Владение языками
Английский - начальный
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
О себе
Личностные качества: ответственность‚ коммуникативность‚ стрессоустойчивость‚ обучаемость‚ умение работать в команде‚ находить общий язык с людьми‚ умение работать на перспективу‚ художественный вкус‚ готовность к трудностям и переменам.
id резюме: 8549307,
обновлено 07-07-2014 15:24:27