Руководитель службы поддержки

ООО "Сервис-групп"

• Организация работы и руководство службой поддержки;
• Контроль и управление качеством оказания услуг;
• Контроль выполнения подразделением плановых показателей;
• Взаимодействие с Клиентом: переговоры, развитие отношений с Клиентом, решение конфликтных ситуаций при необходимости;
• Оптимизация бизнес-процессов отдела;
• Подготовка договоров, отчетности, регламентов и прочей документации;
• Подбор и обучение персонала.

Руководитель IT-отдела

ООО "Центр международного туризма" (Балкан Экспресс)

Авиакасса, туроператор, экскурсионное бюро

• Руководство отделами help-desk и web-разнаботок. В подчинении 10 человек.;
• Внедрение элементов ITIL в работу компании на основе программного комплекса 1С Итилиум;
- системы управления инцидентами и проблемами (Service Desk).
- системы управления активами и конфигурациями (CMDB).
- системы управления финансами IT-отдела.
- системы управления изменениями.
• Администрирование всех серверов и поддержка работы всех сервисов в режиме 24х7 (кластеризация, дублирование, системы резервного хранения);
• Поддержка, администрирование и доработка системы Мастер-тур (Мегатек);
• Поддержка, администрирование и доработка системы Мастер-веб (Мегатек);
• Поддержка, администрирование и доработка системы Интерлук (Мегатек);
• Интеграция систем Мастер-тур со сторонними системами бронирования.
• Внедрение онлайн-сервисов в работу компании;
• Контроль развития существующих веб-сайтов компании. Разработки ТЗ на создание новых веб-сайтов;
• Создание системы учета рабочего времени сотрудников компании.
• Администрирование системы IP-телефонии на базе Asterisk;
• Создание единой системы видеонаблюдения в офисах компании;
• Контроль информационной безопасности;
• Планирование и контроль бюджета отдела. Организация тендеров;
• Разработка профильной документации для работы отделов фирмы;
• Работа с договорами связанными с ИТ-инфраструктурой предприятия;
• Ведение всех переговоров с фирмами поставщиками услуг связи и других услуг в сфере ИТ;
• Планирование и контроль создания информационной инфраструктуры в новых офисах компании.

Начальник отдела автоматизации и информационных технологий

ООО "Авалон Строй Инжиниринг"

Инжиниринговая компания

• Руководство отделом автоматизации и информационных технологий. В подчинении 3 человека.;
• Планирование и осуществление перехода работы предприятия с 1С 7.7 на 1С 8;
• Контроль информационной безопасности;
• Администрирование всех серверов и поддержка работы всех сервисов в режиме 24х7;
• Планирование и контроль бюджета отдела;
• Разработка профильной документации для работы отделов фирмы;
• Работа с договорами связанными с ИТ-инфраструктурой предприятия;
• Ведение всех переговоров с фирмами поставщиками услуг связи и других услуг в сфере ИТ;

Начальник отдела системного администрирования

ОАО "НТК Интурист"

• Руководство отделом системного администрирования в московском офисе компании и координирование работы системных администраторов в удаленных офисах компании в России и за границей. В подчинении 5 человек;
• Формирование стратегии развития IT-отдела;
• Проведение работ по лицензированию программного обеспечения компании (поиск поставщиков, проведение тендера, заключение договоров);
• Поддержание бесперебойной работы всех сервисов компании;
• Контроль работы интернет-сервиса (почта, хостинг);
• Администрирование парка серверов компании;
• Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению информационной безопасности компании;
- ввод в эксплуатацию корпоративного антивируса;
- разграничение доступа и программный контроль за использованием внешних носителей информации;
- реорганизация структуры и прав доступа на файловый сервер компании;
- оптимизация системы резервного копирования информации;
- установка дополнительного оборудования для повышения информационной безопасности;
• Ведение всех переговоров с фирмами поставщиками услуг связи и других услуг в сфере IT;
• Контроль за своевременной оплатой по договорам обеспечения телефонной связи, интернета и других счетов, связанных с работой отдела системного администрирования;
• Финансовое планирование и контроль исполнения бюджета IT-отдела;
• Ведение учета документации поступающей в отдел системного администрирования;
• Подготовка организационно-распорядительной документации по всем вопросам, связанным с работой отдела системного администрирования;
• Участие в отборе кадров для IT-отдела;
• Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников IT-отдела;
• Разработка программы обучения сотрудников IT-отдела.

Руководитель IT-службы

ООО «Веста-Транс»

• Руководство и развитие IT-службы компании в 7 офисах (Россия, Европа).
• Планирование бюджета IT-службы, оптимизация затрат.
• Реализация работ по объединению удаленных филиалов в информационную структуру с единой точкой контроля и управления.
• Реорганизация и оптимизация работы системы терминального доступа.
• Разработка единой системы резервного хранения информации.
• Разработка системы автоматической сортировки корреспонденции.
• Переход почтовой системы компании на MS Exchange 2007.
• Доработка различных объектов в 1С 7.7

Начальник отдела информационно-аналитического и программного обеспечения

НО ФССАиРКТОИ «Возрождение»

• Координирование деятельности IT-отдела (3 человека), планирование и оптимизация расходов отдела, ведение технической документации, подбор персонала.
• Проектирование сетевой инфраструктуры в новых офисах компании.
• Внедрение системы автоматизации автосервиса (приемка товара, инвентаризация товара, комплектация заказа, порядок отгрузки товаров на складе, ведение систем штрих кодирования).
• Внедрение системы автоматизации службы такси.
• Разработка и ввод в эксплуатацию системы для приема, учета, выдачи и продажи автомобилей и печати сопутствующих документов в автосалоне.
• Разработка и ввод в эксплуатацию системы учета корреспонденции компании.

Координатор IT проектов

ООО "Прототип-Л"

Занимался координированием IT-проектов для различных фирм Москвы и Московской области, поиском новых клиентов и подбором персонала.

Инженер по оргтехнике, связи и компьютерному обеспечению

ОАО "Фирма "Центроэнергомонтаж"

Занимался развитием сетевой инфраструктуры в 2-х офисах компании с нуля (монтаж сетей, установка и настойка активного сетевого оборудования, логическое сопровождение и поддержка пользователей).

Системный администратор.

ЗАО ПФК "БИН"

Занимался обслуживанием компьютерной сети - 16 рабочих мест.
Обслуживание различного торгового оборудования.
Обработка торговой документации.