ведущий специалист Call-Центра American Express

ЗАО ‹‹Банк Русский Стандарт››

- разработка программы обучения новых специалистов / текущего обучения специалистов
- контроль актуальности текущей информации по продуктам на информационном портале Банка
- подготовка и проведение тренингов для специалистов Call-центра
- взаимодействие с другими подразделениями Банка (проведение расследований на основании служебных записок, координирование и контроль работы сотрудника при ответах на письменные обращения клиентов)
- абсолютно полное знание и владение любой информацией о продуктах банка
- выполнение операций с банковскими продуктами
- владение банковским ПО
- своевременная адаптация и передача нового материала специалистам
- наставник для специалистов 3-й, 2-й, 1-й категории и стажеров
- гибкость в использовании и помощь в написании документов (скриптов, инструкций и т.д.)
- умение работать с любыми возражениями клиентов
- умение решать нестандартные ситуации (в отделе, с клиентами)
- соблюдение дисциплины, субординации в коллективе
- умение анализировать и сравнивать продукты друг с другом, выявление преимуществ
- контроль качества работы сотрудников
- прослушивание разговоров вверенного отдела
- составление отчетности по итогам прослушивания
- анализ итоговых отчетов по работе отдела и принятие конструктивных мер по минимизации возможных рисков
- организация работы смены (составление графика работы специалистов)

специалист Службы Поддержки Клиентов Дирекции Карточного бизнеса American Express

В той же компании: ЗАО ‹‹Банк Русский Стандарт››

- консультирование клиентов по банковским продуктам (карты American Express)
- подготовка отчетности на основании запросов клиентов для Руководства
- разрешение конфликтных ситуаций, связанных с претензиями клиентов
- прием звонков от VIP – клиентов Банка

бухгалтер

ФГОУ ВПО ГУЗ

- осуществление работы на бухгалтерском участке «Зарплата и Кадры»:
- начисление стипендии
- оформление платежных документов
- формирование отчетов для предоставления в кредитные организации
- ведение персонифицированного учета