Менеджер по маркетингу (CRM)

ООО "Приват Трэйд"

Департамент Маркетинга и Рекламы, отдел CRM.
1. Разработка и запуск проекта "Подарки за покупку" для увеличения лояльности клиентов, для увеличение покупок, для увеличения суммы чека, для уменьшения возратов.
2. Подготовка предложений и презентаций для руководства компании.
3. Работа с поставщиками (РА, типографии и т.д.) (поиск, проведение тендеров, заключение договоров, отслеживание и утверждение образцов, контроль поставок, оплат и т.д.)
4. Работа с разными подразделениями компании (дизайн, склад, финансовые и юридические службы, IT, аналитика и т.д.)
5. Контроль за партнерскими акциями (вложение партнерской рекламной информации в заказы компании). Переговоры с партнерами, документация, поставки, аналитика, отчеты.
6. Контроль за всеми маркетинговыми вложениями в компании (координация работы склада в этом направлении, корректировка совместно с программистами ошибок).
7. Подготовка проекта Директ-мэйл для реактивации спящих клиентов.
8. Подготовка бюджетов подразделения по своему направлению.
9. Подготовка отчетов за разные периоды по своему направлению.

Руководитель отдела по работе с клиентами

Директ-маркетинговая компания "Мультиконтакт"

1. Обучение сотрудников.
2. Разрешение конфликтных ситуаций с заказчиками.
3. Контроль за всеми заказами отдела.
4. Контроль за развитием каждого клиента.
3. Прогнозирование загрузки на определенный период.
4. Отчеты по отделу.
5. Работа с новыми заказчиками (ведение заказчика от первого звонка).
6. Работа с постоянными заказчиками.
7. Поддержание отношений с заказчиками.
8. Ценообразование.
9. Развитие постоянных клиентов.
10. Участие в анализе и принятии решений по увеличению продаж, сокращению расходов, повышению качества, предоставляемых услуг.
11. Дебиторская задолженность по отделу.

менеджер по работе с клиентами

Директ-маркетинговая компания Мультиконтакт

1. Ведение клиентов компании с нуля, начиная от первичного обращения (Разработка и реализация директ-маркетинговых программ). Стимулирование повторных обращений. Контроль качество выполнения заказа на всех этапах исполнения.
2. Организация и проведение встреч, переговоров.
3. Работа с постоянными заказчиками.
4. Работа с БД, с персональными данными. Сегментация.
5. Подготовка сводных отчетных документов по итогам месяца, года.
6. Планирование загрузки производства на определенный период.
7. Участие в анализе и принятии решений по увеличению продаж, сокращению расходов, повышению качества.
8. Работа со всеми подразделениями компании.
9. Работа со сторонними компаниями (в качестве покупателя их услуг).
10. Отслеживание дебиторской задолженности.
11. Работа с претензиями.
12. Документооборот.