2002, февраль — продолжаю работать, 22 года
начальник абонентского отдела
Магистрали telecom
управление и контроль работы абонентских отделов компании(Интернет-провайдер,оператор связи). Руководство отделом по обслуживанию клиентов(консультации, заключение договоров,последующее сопровождение клиента). Обеспечение рационального распределения нагрузки на отдел. Разработка необходимой документации , инструкций контроль соблюдения правил внутреннего распорядка отдела.Внесение предложений по поощрению/взысканию на работников. Ведение и контроль базы данных абонентов и ком. представителей. контроль расширения номерных емкостей, контроль нумерации,( установленных телефонов клиентам) оплат выбора номеров. Техническое сопровождение и обслуживание клиентов( контроль операторов call-center). Обработка новых функций базы данных клиентов при введении новых услуг. Контроль задолженности клиентов. Участие в разработке и использовании систем мониторинга. Опыт работы в службе технической поддержки клиентов по телефону(2002-2006 гг). Разбор претензий абонентов Договорная работа с юридическими/ VIP клиентами и последующее документальное сопровождение. Работа с дебиторами- юр. лицами по сокращению дебиторской задолженности . Работа с претензиями абонентов.
Высшее образование (специалист)
Белгородский Государственный Университет факультет Романо-Германской филологии
Основное — высшее Белгородский Государственный Университет (высшее), с 1995 по 2001 Специальность: филолог с правом преподавания английского и немецкого языков Дипломная работа на тему "Непереводимое в переводе",защищена на "Отлично" 2005 г-курс «качественное общение по телефону» ООО «115» г. Белгород 2007 г.- курс «методы профессионального телефонного общения» ООО «Бизнес тренинг и консалтинг» г. Москва 2008 г.- курс «Методы профессионального телефонного общения» ,ООО «Интеллект-сервис» г. Воронеж
Владение языками
Английский - продвинутый
Немецкий - средний
О себе
Семейное положение: не замужем Дети: есть Возможность командировок: есть О себе: Ответственна‚ пунктуальна‚ исполнительна‚ самокритична. Коммуникабельна. Готова к командировкам и любому режиму работы.
id резюме: 8654982,
обновлено 02-12-2009 13:31:45