Руководитель отдела по работе с претензиями

Sportiv.ru

Магазин, интернет-магазин , Москва

Создания отдела по работе с рекламациями, подготовка технического задания для создания интерфейса по работе с рекламациями.
Обработка претензий со стороны клиентов, выявления виновных лиц, отработка схем по разрешению конфликтных ситуаций и защите положительной бизнес-репутации фирмы. Персональный подбор товара при оформлении новых заявок (в случае брака или отсутствия товара на складе, замены бракованных товаров), оформление и согласование заявок с клиентом на доставку товара, контроль проведение ремонтных работ, контроль транспортировки и доставки. Оценка дефектов, принятие решение о компенсации.
Непосредственная работа с поставщиками ( по браку, возврату, доставке), ведение переговоров с поставщиками, подготовка документации по возврату брака, отслеживание всех предусмотренных стадий по обработке брака (подготовка документов и отправка брака для проведения экспертизы). Подготовка официальных ответов на входящие претензии контроль соблюдения норм и сроков предусмотренных Законом о защите прав потребителей.
Подготовка ежемесячных отчетов по штрафным санкциям. Ежемесячный отчет по бюджета отдела. Построение отчетов по рекламациям с целью классификации и улучшения качества обслуживания.
Обучение сотрудников отдела

Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов

ООО «Информ-Право» сеть магазинов "Империя Сумок"

Москва

Создание горячий линии по обслуживанию клиентов на базе аутсорсингового колл-центра.
Запуск проекта, подготовка сценариев обработки вызовов для операторов, прослушивание звонков выявление ошибок и составление отчетов по итогу месяца для дальнейшей корректировки работы операторов. Создания инструкций и пакета документов для магазина по работе с рекламациями Бланки заявлений для возврата товара, проверки качества, экспертизы. Схематичный блок инструкции по работе с рекламациями на местах. Обработка рекламаций поступивших по средствам горячий линии и группе в контакте. Консультация магазинов по работе с претензиями помощь в оформление претензий и подготовка ответов.

менеджер по работе с претензиями

ООО "МС Спорт"

Интернет-магазин, сеть магазинов , Москва

Руководитель отдела по работе с претензиями
Обработка претензий со стороны клиентов, выявления виновных лиц, отработка схем по разрешению конфликтных ситуаций и защите положительной бизнес-репутации фирмы. Персональный подбор товара при оформлении новых заявок (в случае брака или отсутствия товара на складе, замены бракованных товаров), оформление и согласование заявок с клиентом на доставку товара, проведение ремонтных работ, контроль транспортировки и доставки.
Непосредственная работа с поставщиками ( по браку, возврату, доставке), ведение переговоров с поставщиками, подготовка документации по возврату брака, отслеживание всех предусмотренных стадий по обработке брака (подготовка документов и отправка брака для проведения экспертизы). Инвентаризация склада брака.
Подготовка различной документации (маршрутные листы, заказ-наряды и т.п.) для сервисного персонала и водителей, контроль работы операторов (проработка и оформление необработанных заявок). Обучение сотрудников отдела . Подготовка стат.данных по количеству обработанных заявок на доставку, отмен по заявкам с указанием причин и т.п.

Оператор

Лаборатория Гемотест

Приём входящих звонков, полная консультация клиентов по услугам, консультация по подготовке к исследованию. Введение отчётности. работа с электронной почтой и базой данных.

контролёр-кассир

Сберегательный Банк Росси Банки

прием платеже, работа по вкладам.

Оператор корпоративного отдела

НИИ Эпидемиологии

Приём входящих звонков, ввод информации в базу данных, взаимодействие с персоналом клиник разрешения конфликтных ситуаций.

Специалист отдела партийного строительства

Региональное отделение политической партии РОДИНА

Ведение архива, ведение базы данных, подготовка документов. Обеспечение жизни деятельности офиса.

Оператор

УФПС ФГУП филиал Почта России

Работа с входящими жалобами, работа с архивом, ввод информации в базу данных.