Расширенный поиск

30 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела по работе с рекламациями
60 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Основное образование
Высшее , Московский Государственный Открытый университет Факультет " Бизнес и Управление" , 2009
 
Опыт работы

2012, март — продолжаю работать, 5 лет

Руководитель отдела по работе с претензиями

Sportiv.ru

Магазин, интернет-магазин , Москва

Создания отдела по работе с рекламациями, подготовка технического задания для создания интерфейса по работе с рекламациями.
Обработка претензий со стороны клиентов, выявления виновных лиц, отработка схем по разрешению конфликтных ситуаций и защите положительной бизнес-репутации фирмы. Персональный подбор товара при оформлении новых заявок (в случае брака или отсутствия товара на складе, замены бракованных товаров), оформление и согласование заявок с клиентом на доставку товара, контроль проведение ремонтных работ, контроль транспортировки и доставки. Оценка дефектов, принятие решение о компенсации.
Непосредственная работа с поставщиками ( по браку, возврату, доставке), ведение переговоров с поставщиками, подготовка документации по возврату брака, отслеживание всех предусмотренных стадий по обработке брака (подготовка документов и отправка брака для проведения экспертизы). Подготовка официальных ответов на входящие претензии контроль соблюдения норм и сроков предусмотренных Законом о защите прав потребителей.
Подготовка ежемесячных отчетов по штрафным санкциям. Ежемесячный отчет по бюджета отдела. Построение отчетов по рекламациям с целью классификации и улучшения качества обслуживания.
Обучение сотрудников отдела

 

2011, ноябрь — 2012, март, 4 мес

Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов

ООО «Информ-Право» сеть магазинов "Империя Сумок"

Москва

Создание горячий линии по обслуживанию клиентов на базе аутсорсингового колл-центра.
Запуск проекта, подготовка сценариев обработки вызовов для операторов, прослушивание звонков выявление ошибок и составление отчетов по итогу месяца для дальнейшей корректировки работы операторов. Создания инструкций и пакета документов для магазина по работе с рекламациями Бланки заявлений для возврата товара, проверки качества, экспертизы. Схематичный блок инструкции по работе с рекламациями на местах. Обработка рекламаций поступивших по средствам горячий линии и группе в контакте. Консультация магазинов по работе с претензиями помощь в оформление претензий и подготовка ответов.

 

2009, март — 2011, ноябрь, 2 года 8 мес

менеджер по работе с претензиями

ООО "МС Спорт"

Интернет-магазин, сеть магазинов , Москва

Руководитель отдела по работе с претензиями
Обработка претензий со стороны клиентов, выявления виновных лиц, отработка схем по разрешению конфликтных ситуаций и защите положительной бизнес-репутации фирмы. Персональный подбор товара при оформлении новых заявок (в случае брака или отсутствия товара на складе, замены бракованных товаров), оформление и согласование заявок с клиентом на доставку товара, проведение ремонтных работ, контроль транспортировки и доставки.
Непосредственная работа с поставщиками ( по браку, возврату, доставке), ведение переговоров с поставщиками, подготовка документации по возврату брака, отслеживание всех предусмотренных стадий по обработке брака (подготовка документов и отправка брака для проведения экспертизы). Инвентаризация склада брака.
Подготовка различной документации (маршрутные листы, заказ-наряды и т.п.) для сервисного персонала и водителей, контроль работы операторов (проработка и оформление необработанных заявок). Обучение сотрудников отдела . Подготовка стат.данных по количеству обработанных заявок на доставку, отмен по заявкам с указанием причин и т.п.

 

2008, сентябрь — 2009, февраль, 5 мес

Оператор

Лаборатория Гемотест

Приём входящих звонков, полная консультация клиентов по услугам, консультация по подготовке к исследованию. Введение отчётности. работа с электронной почтой и базой данных.

 

2008, июнь — 2008, август, 2 мес

контролёр-кассир

Сберегательный Банк Росси Банки

прием платеже, работа по вкладам.

 

2006, сентябрь — 2008, июнь, 1 год 9 мес

Оператор корпоративного отдела

НИИ Эпидемиологии

Приём входящих звонков, ввод информации в базу данных, взаимодействие с персоналом клиник разрешения конфликтных ситуаций.

 

2006, июнь — 2006, август, 2 мес

Специалист отдела партийного строительства

Региональное отделение политической партии РОДИНА

Ведение архива, ведение базы данных, подготовка документов. Обеспечение жизни деятельности офиса.

 

2005, июнь — 2006, июнь, 1 год

Оператор

УФПС ФГУП филиал Почта России

Работа с входящими жалобами, работа с архивом, ввод информации в базу данных.

 
Основное образование
2009 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Государственный Открытый университет Факультет " Бизнес и Управление"

Государственное и муниципальное управление(Менеджер)
 

Владение языками

Английский - начальный

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Ответственность, активность, целеустремленность, исполнительность, нацеленность на результат, внимательность

Водительские права

Категория B

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Детей нет