Менеджер по продажи ипотечных продуктов

ЗАО «Джии Мани Банк»

В период с ноября 2008года. по июнь 2009года. Я вел проект по улучшение и оптимизации процессов обслуживания ипотечных клиентов банка. Мною проводился анализ существующих процессов обслуживания, выявление слабых мест. Подготовка и защита предложений по оптимизации и изменению бизнес-процессов. Написание и согласование процедур обслуживания клиентов. Подготовка обучающих материалов и обучение сотрудников отделений. Контроль качества обслуживания клиентов. Разбор жалоб на качество обслуживания.
В период с Июня 2008года по октябрь 2009года Я вел проект “Развитие продаж ипотечных продуктов через розничные отделения банка” Я занимался построение процесса продаж ипотеки через отделения банка с нуля. В мои задачи входило: Формировании стратегии развития данного направления, разработкой и внедрением бизнес-процессов, написание и согласование процедур продаж ипотечных продуктов, контролем результатов и определение дальнейших этапов развития направления, разработкой обучающих материалов и проведение тренингов для сотрудников продаж, составление отчетности об объемах и качестве продаж, проведение презентаций перед руководством Ипотечного подразделения для дальнейшего развития проекта, разработка мотивации для сотрудников(совместно с финансовым отделом и HR.).
Также я входил в состав рабочей группы, по улучшению качества обслуживания клиентов и связанных с этим объемов продаж банка. Разработка канала продаж по рекомендациям. Разработка новых стандартов обслуживания клиентов, написание методических материалов по стандартам и правилам обслуживания, оценка результатов, внедрения новых стандартов работы направленных на улучшение качества обслуживания и объемов продаж, разработка акций и мероприятий для улучшения показателей и др.
С марта 2008года по июнь 2008года В мои обязанности входило: консультации потенциальных заемщиков по телефону. Обработка заявок из отделений на получение ипотечного кредита. Выявление потребности клиентов. Формирование кредитного дела, для передачи на рассмотрение кредитному комитету. Подбор и взаимодействие с риелторами. Организация оценки квартиры. Взаимодействие со страховой компанией, по принятию на страхование жизни заемщика и страхование недвижимости. Ведение переговоров с клиентами. Организация сделки. Формирование пакета документов по квартире, для выхода на сделку. Взаимодействие с отделом подготовки и проведения сделок, Контроль сроков рассмотрения заявки и проведение сделки.

Менеджер по продажи ипотечных продуктов

ОАО «Альфа - Банк»

В мои обязанности входило: консультации потенциальных заемщиков по телефону. Обработка интернет заявок на получение ипотечного кредита. Выявление потребности клиентов. Формирование кредитного дела, для передачи на рассмотрение кредитному комитету. Подбор риелторов и взаимодействие с ними. Организация оценки квартиры. Взаимодействие со страховой компанией, по принятию на страхование жизни заемщика и страхование недвижимости. Ведение переговоров с клиентами. Организация сделки. Формирование пакета документов по квартире, для выхода на сделку. Взаимодействие с отделом подготовки и проведения сделок, Контроль сроков рассмотрения заявки и проведение сделки. Активное участие в построение и налаживания бизнес-процесса подразделения. Прямые продажи ипотечных продуктов. Организация и проведение презентаций в компаниях, агентствах недвижимости и ипотечных брокеров. Проведение переговоров о сотрудничестве. Также как опытный специалист я вел наставничество над новыми специалистами, обучение и контроль за выполнение ими показателей. Активное участие в развитие продаж ипотечных продуктов в розничной сети банка. Формирование материалов для обучения сотрудников розничных подразделений и их проведение. Участвовал в формировании стратегии развития данного направления. С

Риелтор

Риелтор(Частным образом)

года В компании Частным образом. Описание деятельности: недвижимость. Должностные обязанности: В мои обязанности входило: консультации потенциальных клиентов по телефону. Работа с имеющейся базой клиентов. Ведение переговоров с клиентами, заключение договоров на оказание услуг по продаже или покупки квартир, подбор или продажа объекта, подготовка документации и проведение сделки. Юридическое сопровождение по всем вопросам, касающимся сделок с недвижимостью. Сотрудничество с банками, по проведению ипотечных сделок и подбору ипотечных программ.

Продавец-консультант автомобилей

ООО "Рольф-Юг"

В мои обязанности входило: консультации потенциальных клиентов в зале и по телефону, выявление потребностей клиентов, проведение презентации автомобиля, заключение договоров на поставку автомобилей, сопровождение сделки, контроль поставки и отгрузки автомобиля на склад дилера. Организация процесса выдачи автомобиля клиенту. Продажа дополнительного оборудования и контроль установки дополнительного оборудования. Активное участие в группе по повышению качества обслуживания и мотивации сотрудников.

Менеджер по продажам

Жилищный Центр

В мои обязанности входило: консультации потенциальных клиентов по телефону, ведение переговоров с клиентами, заключение договоров на оказание услуг по продаже или покупки квартир, подбор или продажа объекта, подготовка документации и проведение сделки. Юридическое сопровождение по всем вопросам, касающимся сделок с недвижимостью.