Расширенный поиск

33 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер
35 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Тренинги:Эффективное обслуживание клиентов.
Наставничество и обучение вновь прибывших сотрудников. Разработка тестирования в программе SAP. Владею всеми программами Windows, Internet,Электронная почта,1С и SAP
Основное образование
Высшее , Орловский государственный институт экономики и торговли , 2006
 
Опыт работы

2007, июль — 2009, июнь, 1 год 11 мес

Старший оператор группы информационной поддержки отдела по работе с клиентами

ООО"Про-Сервис"

Прием и рассмотрение претензий от клиентов. Знание основных законодательных и нормативных правовых актов, регулирующих отношения между торгующей организацией и потребителем (основные статьи ФЗ«О Защите прав потребителя», Гражданский Кодекс РФ). Не допущение возникновения конфликтных ситуаций. Участие в переговорах с клиентами, предоставление им консультаций по вопросам технического и рекламационного характера. Взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании. Ознакомление и принятие участия в разработке проектов решений Руководства Компании, касающихся новых направлений работы и нововведений. Наставничество и обучение новых сотрудников, помощь в повышении профессиональных навыков. Контроль за работой сотрудников, подбор новых сотрудников, составление и графиков и отчетов. Постоянное совершенствование профессиональных и деловых качеств. Имеется опыт формирование отдела с «0». Руководящий опыт в группе более 20 человек.

 
Основное образование
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

Орловский государственный институт экономики и торговли

Товароведение и экспертиза качества товаров
 

Владение языками

Французский - начальный

 
Подробнее о себе

О себе

Своими сильными качествами считаю коммуникабельность‚ ответственность‚ пунктуальность‚ системное мышление‚ ориентированность на результат‚ умение работать в команде‚ хорошие управлеческие навыки‚ умение усваивать информацию в короткий срок‚ умение решать несколько задач одновременно‚ обладаю грамотной речью‚ умение общаться с вышестоящим Руководством на уровне. Умение владеть всеми программами ПК‚ в том числе:SAP‚1С. Освоила тренинги по эффективности обслуживания клиентов и способы безконфликтных ситуаций; тренинг по подбору персонала‚ наставничество‚ индивидуальный подход к состудникам на позиции Руководителя; составление тестирования в программе SAP.