Резюме специалист контакт-центра

Знание операционной системы MS Windows, офисного пакета MS, WWW, активный пользователь ПК
• Способность к работе независимо и как член команды;
• Организаторские способности;
• Высокие коммуникативные качества;
• Способность внятно и доступно донести информацию до слушателей;
• Способность быстро осваивать новый материал;
• Инициативность и точность при выполнении служебных заданий;
• Энергичность и ориентация на клиента;
• Способность к самообучению и к передаче необходимых навыков и знаний коллегам.
• Вежливость, аккуратность, стрессоустойчивость.
НЕ имею вредных привычек

Основное образование

Высшее , МГПУ, Безопасноть жизнедеятельности , 2007

Опыт работы

2005, февраль — 2009, март, 4 года

Специалист контакт-центра

ЗАО Ситроникс Телеком Солюшнс

Оперативная работа – смена 12 часов.
1.Прием и маршрутизация входящих вызовов.
2.Регистрация заявок (телефон, факс, e-mail) в Журнале учета замечаний и в CSS.
3.Оповещение ответственных инженеров о возникновении проблем и организация транспортного обеспечения.
4.Осуществление мониторинга исполнения заявок, информирование заявителя о ходе работ.
5. Обеспечение эскалации проблем в соответствии с регламентами.
6. Осуществление мониторинга состояния ИССА - ежечасно, в случае проблем, эскалация дежурному по МТС.
7. Проверка состояния Alarm monitora - ежечасно (круглосуточно), в случае проблем, эскалация дежурному по Medio.
8. Выполнение контрольных звонков дежурному по МТС - каждые 3 часа с 21-30 до 8-30.
9. Регистрирация информации о процессе установок ПО в регионах.
10. Регистрирация заявок на автотранспорт, осуществление оперативного планирования и контроля маршрутов движения.
11.Формирование отчетов