Менеджер/оператор 1С

ИП Стариков С.Г.

Видное

Отправка заказа поставщикам для обеспечения наличие товара по своим товарным группам. Организация складского хозяйства. Работа в 1С УТ 10.3

Ведущий специалист отдела телемаркетинга

ГК Независимость

Москва

Входящие и исходящие звонки, назначение встреч клиентам с менеджерами автосалона, ведение клиента до салона (напоминания о встречи), составление и ведение отчетов, помощь и замещение руководителя группы.

Руководитель отдела

АО "ТК Центр"

Москва

- Общее руководство отделом по работе с клиентами;
- Обеспечение оперативного решения вопросов обслуживания;
- Контроль поддержки, сопровождения клиентов;
- Контроль за соблюдением показателей SLA отдела, контроль показателей эффективности работы отдела;
- Организация взаимодействия между отделом и смежными подразделениями;
- Создание учетных файлов, формирование бизнес требований к программному обеспечению;
- Составление отчетов и анализов бизнес-процессов, описание внутренних процедур работы отдела, должностных инструкций;
- Организация, руководство и контроль деятельности сотрудников отдела;
- Организация претензионной работы;
- Разработка, описание, внедрение и оптимизация процессов обработки обращений.
- Предложения по оптимизации процессов и доработок в специализированном ПО.
- Интервьюирование и подбор сотрудников.

старший специалист

Сбербанк России

Москва

Контактный центр. Консультирование клиентов по банковским продуктам (напрвление пластиковые карты) и операторов по нестандартным вопросам. Блокировка карт, авторизация (в том числе голосовая), консультация по операциям с пластиковыми картами, контроль качества обслуживания, обучение и наставничество..

Администратор

HHB Corporation. Студия здоровья

Москва

Встреча и сопровождение клиентов салона, обслуживание (чай, кофе), входящие звонки, запись клиентов на процедуры, разрешение конфликтных ситуаций, продажа товаров, инвентаризация, прием денежных средств.

Старший специалист-заместитель руководителя группы

Мобильные телесистемы

Москва

Call центр. Обязанности: помощь и замещение рукодителя группы (группа 35 человек), ведение учета рабочего времени сотрудников, распределение работы, сбор статистики, прием входящих звонков для консультации операторов и разрешение конфликтных ситуаций с абонентами, контроль качества обслуживание, обучение и наставничество.