2006, май — 2009, июль, 3 года 2 мес
начальник отдела автоматизации
ЗАО "КантриКом"
Анализ, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов:
- проработка и формализация потребностей бизнес-подразделений компании, увязывание новых и существующих бизнес-процессов (общение на стороне бизнес- и IT-подразделений, отклонение/модификация/подтверждение требований, задания по изменению ПО)
- внедрение CRM и HelpDesk (учет обращений клиентов, интеграция с клиентской базой данных, используется в настоящее время)
- автоматизация call-центра (распределение звонков на 20 операторов, статистика, администрирование, интеграция с CRM и HelpDesk – при входящем звонке выводится информация о клиенте, используется в настоящее время)
- создание и внедрение внутреннего web-ресурса (база знаний компании, обсуждение проектов, используется в настоящее время – пополняется закрепленными сотрудниками служб)
- автоматизация документооборота
- автоматизация складского учета (как первый этап внедрения управленческого учета – внедрение 1С: Управление торговлей 8)
Организация взаимодействия с партнерами (корпоративные отделы Мегафон Москва, SkyLink, Билайн СПб):
- увязывание/модификация/согласование бизнес-процессов компании и партнера при введении новых услуг по совместному оказанию услуг клиентам
- согласование протоколов обмена данными
- споры при расхождении данных по оказанным услугам
Проработка проекта по улучшению лояльности клиентов:
- развернутый анализ потребления услуг клиентами
- выработка критериев и выделение групп клиентов
- создание и внедрение новых бизнес-правил обслуживания групп клиентов (задания по изменению ПО, инструкции для технических специалистов)
2004, март — 2006, апрель, 2 года 1 мес
начальник отдела эксплуатации
ООО "Русская альтернативная телефонная сеть"
ведение проекта по созданию программного обеспечения для voip и видеотелефонии:
- поддержка клиентов
- создание и согласование ТЗ на доработки
- согласование работ с внутренними и внешними разработчиками
- подготовка пользовательской документации
создание и поддержка web-сайта компании
проработка технического задания по созданию системы документооборота
2003, декабрь — 2004, март, 3 мес
начальник отдела автоматизации
ООО "Клипы", г.Белгород
создание и внедрение системы учета производства и отпуска продукции (производство колбасных изделий)
создание системы управления контентом web-сайтов, создание на ее основе web-сайта компании и ряда интернет-магазинов на заказ
2002, февраль — 2003, декабрь, 1 год 10 мес
коммерческий директор
ООО "Евробыт", г.Белгород
заказы, поставки, производство работ
1998, январь — 2002, февраль, 4 года
исполнительный директор
ООО "Энерготехпром", г.Белгород
административные обязанности по ведению фирмы с иностранным капиталом (Украина)
параллельно - проект "Модернизация системы управления кадрами Скопинского автоагрегатного завода":
- сбор требований,
- руководство внешними разработчиками,
- интеграция в существующую АСУ завода
- обучение пользователей
- обучение технических специалистов новой технологии (переход с FoxPro на MSSQL+ASP)
Высшее образование (магистр)
Российская Академия Госcлужбы при Президенте РФ
Mba
Российская Академия Госcлужбы при Президенте РФ
Высшее образование (специалист)
БГТУ им. Шухова, факультет автоматизации производства и информационных технологий
дипломная работа на тему "Система поддержки принятия решений"
Владение языками
Английский - продвинутый
Французский - начальный
Семейное положение
Женат , Дети есть
О себе
быстрое вникание в процессы<br />очень высокая степень обучаемости<br />вникание в смежные области<br />решение проблем в целом <br />
id резюме: 8757394,
обновлено 07-12-2009 01:53:53