Резюме оператор call центра | Оператор call-центра, на телефоне | Оператор call-центра / на телефоне

Ms office, ms office excel, ms office word, уверенный пользователь пк, ms outlook, работа с оргтехникой, прием входящих звонков, работа с документами, консультирование абонентов, общение по телефону

Пользователь ПК, знание мини АТС и оргтехники, навыки общения по телефону, знание делового этикета, коммуникабельная, не конфликтная, умение работать в команде, стрессоустойчивая.

Основное образование

Среднее профессиональное , ,

Опыт работы

2009, ноябрь — продолжаю работать, 14 лет

администратор

ООО "ИНВИТРО"

Лаборатория

- встреча клиентов;
- оформление заказов в программе;
- работа с ККМ;
- предоставление информации о услугах, действующих акциях
- разрешение конфликтных ситуаций.

2008, ноябрь — 2009, ноябрь, 1 год

Коммерческий Call Center: менеджер-координатор (проект Инвитро)

ООО СЦС "Совинтел"

Медицинский центр

- набор и обучение операторов;
- регулярное проведение тренингов;
- разработка инструкций, планов для работы отдела;
- составление графиков работы операторов;
- планирование и координация группы операторов;
- контроль качества и эффективности работы операторов;
- оценка операторов;
- разрешение конфликтных ситуаций;
- участие в запуске новых проектов

2006, апрель — 2008, ноябрь, 2 года 7 мес

Коммерческий Call Center : оператор Call Center (проект Инвитро)

В той же компании: ООО СЦС "Совинтел"

- прием входящих звонков;
- консультация клиентов по вопросам деятельности компании;
- заполнения регистрационных форм;
- разрешение конфликтных ситуаций;

2000, январь — 2005, февраль, 5 лет

Менеджер.

ООО «Компания Контур ДС-1». Услуги и комплектующие для АЗС и нефтебаз.

- контроль за работой секретариата;
- организация выставок;
- консультирование клиентов;
- оформление заказов;
- начальная бухгалтерия.