Расширенный поиск
резюме (Бизнес-тренер)

52 года, женщина

Соискатель скрыл свои контакты

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Бизнес-тренер
50 000 руб.
График, место работы
Свободный график. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Имею успешный опыт проведения корпоративного обучения и развития менеджеров среднего звена по программам:
- Тренинги продаж: «Эффективные продажи», «Телефонные продажи», «Эффективное общение по телефону», «Кросс-продажи», «Клиентоориентированный подход в сервисе», «Сложные корпоративные продажи по технологии СПИН», «Мониторинг клиента», «Навык анализа информации».
- «Управление конфликтами», «Публичные выступления», «Работа с дебиторской задолженностью», «Работа с рекламациями и трудными клиентами», «Стресс-менеджмент», «Управление конфликтами», «Эффективное деловое письмо», «Управление временем и планирование», «Личностное влияние и противостояние чужому влиянию».
- Управленческие тренинги для руководителей среднего звена.
Имею опыт в разработках:
- Технология проведения тренинга, позволяющая оценить результат тренинга.
- Авторские программы различных форматов (от 4-х часов до 3-х дней).
- Ролевые игры, кейсы, квесты.
- Программа обучения специалистов по сопровождению КонсультантПлюс.
- Компетенции для специалистов компании.
- Система оценки персонала.
- Внедрение системы качественного сервисного обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями с клиентами.
- Корпоративный справочник компании.
Основное образование
Высшее , Erickson College International, Канада , 2010
 
Опыт работы

2009, апрель — продолжаю работать, 8 лет

Тренинг-менеджер

НП «Автомир», г.Москва

- Организация и планирование обучения, выявление потребностей в обучении.
- Проведение посттренинговых занятий (учебное соповождение).
- Организация и контроль проведения посттренинговых мероприятий.
- Организация и проведение оценочных мероприятий (тесты, экзамены).
- Создание кейсов, тестов, разработка упражнений, ролевых и деловых игр.
- Организация и ведение тренингов:
- «Психология общения».
- «Управление конфликтами».
- «Клиентоориентированность».
- «Мастер продаж».
- «Телефонные продажи».
- «Эффективное деловое общение».
- «Управление стрессом».

 

2008, январь — 2009, октябрь, 1 год 9 мес

Тренер-методист компании

ОАО «Центральный телеграф»

- Определение потребности в обучении и развитии персонала.
- Планирование обучения.
- Организация внутреннего и внешнего обучения.
- Контроль эффективности обучения и развития персонала.
- Разработка и проведение тренингов для внутрикорпоративного обучения персонала (активные продажи и продажи входящим клиентам, продажи по телефону, управление конфликтами, публичные выступления, сервисное обслуживание клиентов, стресс-менеджмент, деловое письмо, работа с дебиторской задолженностью, работа с рекламациями и трудными клиентами, управление временем и планирование, управленческие тренинги для руководителей среднего звена).
- Разработка всех сопутствующих методических материалов к ним (рабочих тетрадей, методических пособий, программ обучения и пр.)
- Адаптация новых сотрудников и посттрениговое сопровождение участников тренингов.

 

2007, сентябрь — 2007, декабрь, 3 мес

Специалист по обучению и развитию персонала

«EMS Почта России – филиал ФГУП Почта России»

- Определение потребности в обучении и развитии персонала.
- Планирование обучения, мониторинг рынка образовательных услуг.
- Организация внутреннего и внешнего обучения.
- Контроль эффективности обучения и развития персонала.
- Участие в проведении обучения, адаптации и оценки персонала.

 

2006, октябрь — 2007, август, 10 мес

Тренинг-менеджер

«Ю-Софт» (КонсультантПлюс), г.Москва

- Разработка и проведение тренингов.
- Проведение посттренинговых мероприятий.
- Оценка персонала.
- Разработка системы оценки персонала.

 
Основное образование
2010 г.в.

Курсы переподготовки

Erickson College International, Канада

Коуч
 
2009 г.в.

Курсы переподготовки

Русская школа коучинга «ВОСТОК-ЗАПАД» (Москва)

Коуч
 
2008 г.в.

Курсы переподготовки

УКЦ «Текора» (Москва)

Повышение квалификации
 
2008 г.в.

Курсы переподготовки

Moscow Business School (Москва)

Повышение квалификации
 
2006 г.в.

Курсы переподготовки

Институт Бизнеса и Кадровых Технологий и Тренинговая компания «Бизнес Партнер» (Москва)

Повышение квалификации
 
2005 г.в.

Курсы переподготовки

Институт Бизнеса и Кадровых Технологий (Москва)

Бизнес тренер
 
2003 г.в.

Курсы переподготовки

Образовательно-консалтинговый центр «АВАТАР» (Москва)

Повышение квалификации
 
2001 г.в.

Высшее образование (специалист)

МГОПУ им. М. А. Шолохова, (Москва); Факультет: Психология

Практический психолог, Преподаватель психологии
 
1995 г.в.

Курсы переподготовки

Гештальт-Форум от Гештальт-Института в г.Франкфурт-на-Майне (Москва)

Гештальт-терапевт
 
1988 г.в.

Высшее образование (специалист)

МЭИ (Московский Энергетический Институт), (Москва); Факультет: Электронной техники

Инженер электрик
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Доп. сведения: Свободна от вредных привычек. Постоянно расширяю свои профкомпетенции‚ увлечена своей профессией. Легко обучаема‚ энергична‚ коммуникабельна‚ аналитический склад ума.
 
Увлечения: Чтение‚ природа‚ встречи с друзьями‚ горные лыжи‚ йога‚ туризм‚ путешествие‚ общение.