Расширенный поиск
резюме (Секретарь)

31 год, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Секретарь
30 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Великолепное владение оргтехникой, word, excel, outlook.
Основное образование
Неполное высшее , Пермский филиал Нижегородская академия МВД России, юриспруденции. , 2010
 
Опыт работы

2008, сентябрь — 2008, декабрь, 3 мес

Менеджер продаж легковых автомобилей

ЗАО "Гема Моторс", г. Москва (Автомобильный бизнес).

• Продажи автомобилей.
• Оформление первичных и сопроводительных документов.
• Консультации клиентов, полное сопровождение сделки.
Обслуживание клиентов: предложение, показ и демонстрация автомобиля в работе, помощь в выборе автомобиля. Консультации клиентов о качестве, свойствах, комплектности интересующих их транспортных средств. Работа с входящими звонками клиентов. Постоянно совершенствовала свои профессионально-технические знания об автомобилях, продаваемых в автосалоне и у конкурентов. Приобрела хорошие знания в области менеджмента обслуживания, инструментах продаж (кредитные программы, рассрочки, обмены и т. д.). Занималась оформлением первичных документов, курировала клиента от поступления звонка до отгрузки товара

 

2008, апрель — 2008, сентябрь, 5 мес

Руководитель направления по работе с клиентами

В той же компании: ЗАО "Гема Моторс", г. Москва (Автомобильный бизнес).

• Организация и контроль процессов сбора и анализа информации по качеству взаимоотношений клиента с организацией.
• Руководство отделом.
Анализ и отчётность по проблемным клиентам, по лояльности к товару, торговой марке. Еженедельные отчёты перед руководством по проблемам, предложение возможных выходов из часто возникающих проблем. Курирование претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов. Контроль и обучение новых сотрудников. Организация и контроль графиков работы сотрудников отдела и дисциплины ее соблюдения. Внедрение коммуникативных процессов и технологий. Организация и контроль претензионной работы.
Перевод внутри холдинга на должность менеджера по продажам.

 

2007, май — 2008, апрель, 11 мес

Администратор по работе с клиентами

ЗАО "Гема Моторс", г. Москва (Автомобильный бизнес).

• Сбор и анализ информации по качеству взаимоотношений клиента с организацией.
• Послепроцедурное обслуживание клиентов.
• Проведение телемаркетинга.
Обеспечивала коммуникации между клиентами и Организацией, осуществляя первичное обслуживание контактов с посетителями офиса и с клиентами по телефону. Обеспечивала правильное распределение контактов с посетителями и телефонных звонков. Участвовала в проведении телемаркетинга (исходящий обзвон).
Перевод внутри холдинга на должность руководителя отдела по работе с клиентами.

 

2005, март — 2007, февраль, 1 год 11 мес

Администратор

ООО "Фрегат777" (Игорный бизнес).

• Руководство персоналом
• Ведение отчётности
Ведение отчетности, статистика, руководство персоналом, и.о. менеджера. Тайм-менеджмент. Наставничество над новыми сотрудниками. Управление процессами информационного обеспечения сотрудников о корпоративных стандартах, взаимоотношение казино и центрального офиса . Участие в проверках контрольно ревизионного отдела.
Достижения: Увеличения дохода предприятия, увеличение дисциплины и качества обслуживания гостей.

 
Основное образование
2010 г.в.

Высшее образование (специалист)

Пермский филиал Нижегородская академия МВД России, юриспруденции.

юрист
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

  Хорошие коммуникативные навыки‚ внимательна к деталям‚ умению анализировать большие информационные потоки‚ очень коммуникабельная‚ обладаю грамотной речью‚  ответственная‚ пунктуальная‚ стрессоустойчивая‚ высокая работоспособность. Легко обучаема‚ стремлюсь к новым знаниям.