Расширенный поиск

32 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами
45 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
- ПК: продвинутый пользователь (Windows 2000/XP/2003/Vista/7, Mac OS);
- Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Access);
- Adobe Photoshop (компьютерная графика, коллаж, обработка фотографий);
- Adobe Illustrator, Corel Draw;
- основы сайтостроения: HTML/CSS;
- Компас, Autocad (проектирование, выполнение чертежей).
Основное образование
Высшее , МГТУ имени Н. Э. Баумана , 2007
 
Опыт работы

2007, апрель — продолжаю работать, 10 лет

Старший менеджер по работе с клиентами

ИПС "М-Сити"

- взаимодействие с Банками: управление директ-маркетинговыми проектами (полная организация процесса настройки, печати, упаковки и доставки банковских продуктов клиентам);
- подготовка коммерческого предложения, оценка стоимости/рентабельности/реализации проекта, полное сопровождение проекта на все этапах: ТЗ, инструкции, согласование, контроль;
- взаимодействие с клиентом на всех стадиях разработки и сопровождения проекта: информирование/деловая переписка/отчетность/обеспечение новых услуг;
- документооборот;
- установление доверительных отношений с клиентами, а также с сотрудниками функциональных подразделений.

 

2005, июль — 2007, апрель, 1 год 9 мес

старший смены Call-centre

Call-центр "Астра Пейдж"

- руководство группой операторов (около 20 чел.);
- обучение операторов новым и действующим проектам, внесение предложений по усовершенствованию и корректировке скриптов;
- прослушивание аудиозаписей телефонных разговоров операторского состава с клиентами, оценка разговора, оставление комментариев и замечаний к работе, разбор основных ошибок с операторами;
- помощь операторам в разрешении проблемной ситуации (конфликтный клиент, нестандартный вопрос и т.д.);
- ведение отчетности.

 

2005, май — 2005, июль, 2 мес

оператор Call-centre

В той же компании: Call-центр "Астра Пейдж"

- обслуживание входящих звонков (горячие линии, техническая поддержка);
- осуществление исходящих звонков (проведение маркетинговых исследований, социологических опросов)

 
Основное образование
2007 г.в.

Высшее образование (специалист)

МГТУ имени Н. Э. Баумана

Технологии ракетно-космического машиностроения

Диплом иженера

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Приятная внешность‚ аккуратный внешний вид‚ техническая грамотность‚ системное мышление‚ способность работать с большими объемами информации‚ усидчивость‚ быстрая обучаемость.