2009, июль — продолжаю работать, 14 лет
Менеджер отдела сопровождения программных продуктов
ООО «ИТ-группа «ВИРА»
1.Построение службы Helpdesk на основе внедрения сервисов ITSM (с соблюдением рекомендаций ITIL). 2.Обработка запросов и разрешение инцидентов и обращений (звонки клиентов, почтовые запросы, голосовые сообщения и т.д.) по всему спектру поддерживаемых технологий. 3.Диагностика инцидентов и обращений, анализ возникших инцидентов, поиск 100% решений. 4.Внесение и разработка предложений по улучшению исполняемых сервисов, услуг, сопровождаемых программных продуктов. 5.Составление отчетности, аккумулирование форм отчетности. 6.Поверсионное тестирование разрабатываемого ПО с ведением bug tracking, определение причин неисправности и поиск решений по их устранению. 7.Информирование соответствующих лиц о возникающих технических проблемах, требующих вмешательства в программный код и предлагать идеи по улучшению существующих решений. 8. Многое другое.
2008, январь — 2009, июль, 1 год 6 мес
Главный специалист отдела сопровождения программных продуктов
ООО «Технофарм-М»
1.Построение службы Helpdesk на основе внедрения сервисов ITSM (с соблюдением рекомендаций ITIL). 2.Обработка запросов и разрешение инцидентов и обращений (звонки клиентов, почтовые запросы, голосовые сообщения и т.д.) по всему спектру поддерживаемых технологий. 3.Диагностика инцидентов и обращений, анализ возникших инцидентов, поиск 100% решений. 4.Внесение и разработка предложений по улучшению исполняемых сервисов, услуг, сопровождаемых программных продуктов. 5.Составление отчетности, аккумулирование форм отчетности. 6.Поверсионное тестирование разрабатываемого ПО с ведением bug tracking, определение причин неисправности и поиск решений по их устранению. 7.Информирование соответствующих лиц о возникающих технических проблемах, требующих вмешательства в программный код и предлагать идеи по улучшению существующих решений. 8. Многое другое.
2007, октябрь — 2008, январь, 3 мес
Инженер сопровождения программного обеспечения
ООО «Технофарм-НН»
1.Построение службы Helpdesk на основе внедрения сервисов ITSM (с соблюдением рекомендаций ITIL). 2.Обработка запросов и разрешение инцидентов и обращений (звонки клиентов, почтовые запросы, голосовые сообщения и т.д.) по всему спектру поддерживаемых технологий. 3.Диагностика инцидентов и обращений, анализ возникших инцидентов, поиск 100% решений. 4.Внесение и разработка предложений по улучшению исполняемых сервисов, услуг, сопровождаемых программных продуктов. 5.Составление отчетности, аккумулирование форм отчетности. 6.Поверсионное тестирование разрабатываемого ПО с ведением bug tracking, определение причин неисправности и поиск решений по их устранению. 7.Информирование соответствующих лиц о возникающих технических проблемах, требующих вмешательства в программный код и предлагать идеи по улучшению существующих решений. 8. Многое другое.
Неполное высшее
Нижегородский Институт Менеджмента и Бизнеса
Курсы переподготовки
Нижегородский колледж Правоведения, Статистики и Информатики
Среднее
школа № 177
1992 – 2001 Нижегородский лицей № 8
Владение языками
Английский - средний
Семейное положение
Женат , Детей нет
О себе
Настойчив. Уверен в себе. Целеустремленный и ориентированный на результат.В меру амбициозен‚ но осознаю границы собственных сил. Неконфликтен‚ но напорист в решении вопросов. В работе требую от сотрудников сопутствующих и подчиненного отделов максимальной отдачи‚ так же‚ как и от себя.
id резюме: 8849940,
обновлено 21-06-2010 13:33:55