Руководитель Call-центра

ГК «СТОУН»

Создании проекта Call-центра, организация работы Call-центра с «нуля», набор, мотивация и управление персоналом, проведение комплексного обучения (разработка процедур и инструкций, проведение тренингов), контроль качества работы специалистов (мониторинг, статистика, анализ показателей), мониторинг бизнес-процессов Call-центра, составление структуры и текста IVR, взаимодействие с интеграторами (выбор, написание ТЗ), внедрение и оценка KPI, ведение бюджета Call-центра.
С февраля 2009 –совмещение трех должностей (в подчинении более 50 сотрудников):
1. Руководитель Call-центра (организация телемаркетинговых компаний (холодные звонки, продажи на входящих, прямые продажи, тестирование CRM (ТЗ)
2. Руководителя отделала по работе с бухгалтерскими документами (организация внутреннего и внешнего документооборота Группы Компаний, оптимизация затрат на работу подразделения, автоматизация электронного документооборота).
3. Руководитель курьерской службы (организация эффективной работы подразделения с учетом оптимизации затрат)
Участие в внутренних проектах: «Создание подразделения для активных продаж», «Автоматизация бизнес-процессов», «Внедрение CRM системы», «Организация пролонгаций в работе страхового брокера»

Помощник руководителя Центра Откликов

ООО «BBL-Russia» (разработка и внедрение программ лояльности)

набор персонала и мотивация сотрудников, управление персоналом и всей жизнедеятельностью ЦО (оформление внутренней отчетности (разработка графиков работы, отпусков и т.п.), организация обучения сотрудников ЦО (разработка процедур и инструкций), проведение тренингов, контроль качества работы специалистов (мониторинг работы на линии, ведение статистики), участие в подготовке и внедрении проектов программ лояльности

И.О. Руководителя группы

«ВымпелКом» («БИЛАЙН GSM»)

Организация работы группы в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников в соответствии с их квалификацией и опытом работы, в целях обеспечения задач, возложенных на группу; обеспечение осуществления сбора данных по устным обращениям клиентов с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания; мотивация сотрудников группы в целях объективной оценки работы персонала; участие в организации и контроль над процессом обучения и профессионального развития сотрудников группы в целях повышения компетентности персонала, участие в наборе персонала ЦПК

Специалист по информационному обслуживанию

«ВымпелКом» («БИЛАЙН GSM»)

Предоставление справочной информации потенциальным клиентам и обслуживание существующих абонентов компании по телефону; исходящий обзвон действующих высокодоходных клиентов компании с целью увеличения их лояльности, консультирование по вопросам абонентского оборудования, курирование новых сотрудников, ведение отчетности по группе, работа с ключевыми клиентами

Специалист отдела ввода и обработки данных

Межрайонная Инспекция Федеральной Налоговой Службы №1

Ввод и обработка информации с бумажных и электронных носителей, прием и регистрация документов от физических и юридических лиц