2009, октябрь — продолжаю работать, 14 лет
Продавец-консультант
ООО «Уфа Авто-Лэнд»
• Обязанности: продажа автомобилей марки Мазда, Вольво. Работа с потенциальным Клиентом, работа с возражениями Клиентов.
2006, май — 2006, декабрь, 7 мес
Начальник отдела по работе
В той же компании: ООО «Уфа Авто-Лэнд»
с клиентами • Оказание консультационной и методической поддержки сотрудникам направления по вопросам взаимодействия клиентов, эффективного разрешения вопросов, конфликтных ситуаций. • Проведение проверок соблюдения сотрудниками направления стандартов Холдинга и Производителя. • Контроль выполнения стандартов работы Холдинга. • Предоставление отчетов Управляющей компании, дистрибутору.
2005, август — 2006, апрель, 8 мес
Офис-менеджер Обязанности
В той же компании: ООО «Уфа Авто-Лэнд»
: координирование звонков между сотрудниками отдела продаж, формирование отчетности продавцов-консультантов, анализ отчетности. Анализ отчетов производителя по программе «Точка зрения Клиентов», составление планов мероприятий по устранению системных ошибок, возникающих во внутренних процессах.
2007, январь — 2009, октябрь, 2 года 9 мес
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Уфа Авто-Лэнд"
• Обязанности: налаживание обратной связи с клиентами по результату приобретения, прохождения технического обслуживания, проведения ремонта автомобиля с целью выявления степени удовлетворенности клиентов качеством оказываемых услуг, изучения их требований к услугам, причин неудовлетворенности клиентов. • Прием обращений клиентов (вопросы, жалобы, пожелания, благодарности). • Обеспечение оперативного урегулирования вопросов, претензий, пожеланий клиентов с учетом взаимовыгодности интересов и перспективности сотрудничества с клиентом. • Обрабатывание и систематизация получаемой в процессе общения с клиентами информации, поддержание актуальности клиентской базы, формирование отчетности. • Участие в разработке и внедрению планов мероприятий, направленных на улучшение качества услуг в направлении, контролирование своевременности исполнения планов и достижения результатов. • Изучение и анализирование политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами
Высшее образование (специалист)
Уфимский Государственный Институт Сервиса, Факультет Экономики и Управления
в сфере Государственного и Муниципального управления
Владение языками
Английский - средний
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Замужем , Детей нет
id резюме: 8881988,
обновлено 25-01-2010 16:40:18