Расширенный поиск

28 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
менеджер по работе с клиентами
30 000 руб.
График, место работы
Сменный график. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Понимание работы call-центра, организаторские способности, уверенное владение ПК, знание программ: CMS Supervisor R13.0, Nice ToolBar, Nice Perform, CRM, CSM, CDR, Back Office, Avaya Agent, Microsoft Office (Word, Exel, Outlook), 1C.
Основное образование
Неполное высшее , МТУСИ , 2008
 
Опыт работы

2005, октябрь — 2009, март, 3 года 5 мес

Супервайзер Управления сервисного обслуживания

ЗАО Инвестэлектросвязь

(2005г-2007г) Во время работы оператором принимала входящие звонки (продажа телекоммуникационных услуг, техническая и административно- финансовая поддержка ), исходящий обзвон, проводила обучение новых сотрудников.
Ездила в командировки. В городе Калуга занималась обучение новых операторов (группы 15-20 человек), проводила тестирования на допуск к самостоятельной работе Проводила тренинги на предмет продажи услуг и технического, а так же административно- финансового обслуживания абонентов.
(2007г-2009г) Во время работы супервайзером занималась контролем и консультацией операторов, организацией работы отдела, участвовала в разработке учебного материала, обслуживанием «проблемных» клиентов, занималась прослушиванием операторов, online мониторингом, составление отчетности.
Ездила в командировки. В городе Тула занималась организационными вопросами, проводила семинары по подготовке руководителей подразделения в регионах.
Была выбрана куратором в ОАО «Вымпелком». В городе Ростов-на-Дону занималась обучением и консультированием сотрудников Билайна, проводила тестирование.
Дополнительно проходила обучение в ОАО «Вымпелком».

 
Основное образование
2008 г.в.

Неполное высшее

МТУСИ

Сети связи и системы коммутации
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Наличие водительских прав‚ заграничного паспорта‚ дипломатична‚ обучаема‚ стрессоустойчива.