Начальник отдела сопровождения региональных проектов

Универсальная Электронная Карта, ОАО

It-компания , Москва , http://www.uecard.ru/

Основные обязанности:
• Создание и развитие методик оптимизации бизнес – процессов
• Внедрение в дочерних и зависимых обществах системы СервисДеск на базе ПО Naumen Service Desk
• Создание системы по контролю за бизнес процессами в дочерних компаниях
Достижения:
• Регламентация бизнес-процессов технического департамента, департамента безопасности, департамента эксплуатации информационных систем
• Внедрение централизованной системы СервисДеск (Naumen Service Desk) в 6 регионах РФ (Тульская, Иркутская, Орловская, Курская, Калужская, Реуспублика Марий Эл)
• Внедрение в работу технического департамента процессов:
- управление инцидентами
- управление проблемами
- управление запросами на изменение
- управление знаниями

Заместитель директора по информационно-коммуникационным технологиям

ГБУЗ "Челябинский областной медицинский информационно-аналитический центр"

It-компания, call-центр, государственный орган / служба , Челябинск (Челябинская область) , http://miac74.ru/

Основные обязанности:
• Координация работ по повышению эффективности использования ИТ-инфраструктуры здравоохранения Челябинской области;
• Организация и курирование проектов по развитию регионального фрагмента единой государственной системы здравоохранения Челябинской области (в т.ч. медицинскую ведомственную сеть передачи данных, Региональную телемедицинскую систему и др.);
• Обеспечение контроля соблюдения условий использования криптосредств, предусмотренных эксплуатационной и технической документацией к ним.
• Создание, сопровождение и развитие системы, обеспечивающей процессный подход к услугам по информационным технологиям учреждений здравоохранения Челябинской области
Достижения:
• Организация работы отдела ИТ по осуществлению доступности 13 сервисов в режиме 24х7 для Министерства здравоохранения и 203 Лечебных учреждениях области
• Внедрение процесса управления инцидентами, проблемами, изменениями согласно ITIL на базе системы СервисДеск IntraService
• Разработка системы мотивации и качества для Центра телефонного обслуживания.
• Создание центра телефонного обслуживания граждан
• Внедрение системы комплексной автоматизации в лечебно-профилактических учреждений Челябинской области в рамках программы «Модернизация здравоохранения Челябинской области;
• По итогам проведённой автоматизации на международном форме MEDSOFT 2015, Челябинская область вошла в ТОП 5 лучших регионов РФ

Заместитель директора по информационно-коммуникационным технологиям

В той же компании: ГБУЗ "Челябинский областной медицинский информационно-аналитический центр"

Основные обязанности:
• Координация работ по повышению эффективности использования ИТ-инфраструктуры здравоохранения Челябинской области;
• Организация и курирование проектов по развитию регионального фрагмента единой государственной системы здравоохранения Челябинской области (в т.ч. медицинскую ведомственную сеть передачи данных, Региональную телемедицинскую систему и др.);
• Обеспечение контроля соблюдения условий использования криптосредств, предусмотренных эксплуатационной и технической документацией к ним.
Достижения:
• внедрение разделов системы комплексной автоматизации административно-хозяйственной деятельности лечебно-профилактических учреждений Челябинской области в рамках программы «Модернизация здравоохранения Челябинской области на 2011-2012 годы»;
• участие в реализации проекта по созданию центра телефонного обслуживания в рамках программы модернизации здравоохранения.

Заместитель генерального директора по проектной работе

ООО Малахит

It-компания, компания-разработчик по , Челябинск (Челябинская область) , http://malahitsoft.ru/

Основные обязанности:
• Внедрение проектного управления и создание проектного офиса;
• Оперативное управление проектной деятельностью компании;
• Организация работы и эффективное взаимодействие структурных подразделений компании.
• Разработка и внедрение KPI;
• Контроль финансово-хозяйственной деятельности компании, целевое использование материальных и финансовых ресурсов
Достижения:
• Внедрение принципов проектного управления по методике PMI PMBOK в работу функциональных подразделений;
• Внедрение KPI;
• Участие в разработке и реализация инновационного проекта «Турнир по менеджменту»

Руководитель отдела выездного обслуживания

ООО Такском

It-компания, компания-разработчик по , Москва , http://taxcom.ru/

Основные обязанности:
• организация и контроль работы отдела выездного обслуживания (~20 человек);
• организация и контроль работы офиса приема абонентов (~5 человек);
• разработка KPI отдела;
• расширение спектра оказываемых услуг (тарифные планы, акции);
• контроль качества оказываемой технической поддержки;
• создание аналитической группы, для улучшения качества программного продукта.
Достижения:
• разработка процесса управления инцидентами в рамках отдела;
• разработка системы качества;
• разработка системы адаптации;
• сокращение расходов на техническую поддержку на 35%;
• улучшение качества оказываемых услуг

Заместитель технического директора

Компания ТЕНЗОР, ООО

It-компания, дистрибьютор компьютерной и оргтехники, компания-разработчик по , Москва , http://tensor.ru/

Основные обязанности:
• организация и контроль работы технического отдела (~20 человек);
• в функциональные обязанности так же входило руководство отделом логистики;
• руководство работами по обеспечению бесперебойного функционирования информационных систем филиала;
• взаимодействие с гос. органами (ПФР, Росстат, УФНС);
• контроль качества оказываемой технической поддержки (проведение аудита клиентов);
Достижения:
• разработка регламентов взаимодействия технического отдела с другими подразделениями компании;
• минимизация затрат на 25% за аренду и интернет;
• сокращение расходов на техническую поддержку на 30%;
• улучшение качества оказываемых услуг (снижение гарантийных выездов на 80%)

Руководитель отдела информационных технологий

ООО «Соффтваре.ру»

It-компания, компания-разработчик по , Москва , http://www.sadco.ru/

Основные обязанности:
• построение ИТ подразделений в компаниях заказчика;
• проведение аудита в компаниях-клиентах.
Достижения:
ООО «Новартис Фарма»
o создание ИT отдела «с нуля» (7 человек);
o обучение и адаптация персонала;
o управление службой Service Desk;
o внедрение SLA в работу технического отдела и контроль его исполнения;
o оперативное управление сотрудниками, отчетность по итогам работы;
o составление и контроль ИТ-бюджета;
o взаимодействие с поставщиками оборудования и услуг в области ИТ;
o организация поддержки конечных пользователей (~600);
o ведение материально-технического учета.
ООО «Палл Евразия»
o ИT-поддержка компании;
o внедрение CRM системы.
ОАО «Военно-страховая компания»
o аудит ИТ-инфраструктуры (~200 серверов);
o обследование процессов ИТ-подразделения;
o отчет руководителю подразделения с предложением по оптимизации.
ОАО «ГМК «Норильский Никель»
o поддержание работоспособности кластера Domino;
o поддержка удаленно распределенных офисов (около 40);
o управление техническим отделом из 5 человек.

Старший специалист отдела технической поддержки

ООО «Правовест»

It-компания , Москва , http://pravovest.ru/

Основные обязанности:
• настройка сетей, антивирусная защита, установка программного обеспечения;
• установка и сопровождение правовых систем «Консультант Плюс»;
• обучение клиентов компании работе в правовых системах.
Достижения:
o установка и настройка специализированного программного обеспечения;
o решение нестандартных технических вопросов.