Технический директор (CIO)

ОАО «Инфотекс Интернет Траст»

Создание технического департамента с учетом территориального распределения (филиальная сеть).
Создание единой службы технической поддержки клиентов.
Создание территориально-распределенного контакт центра (на базе Cisco).
Разработка технологической стратегии развития компании.
Планирование работы департамента.
Планирование бюджета департамента и инвестиций в развитие технологии. Осуществление контроля над эффективным освоением инвестиций.
Контроль над материальными и технологическими ресурсами компании.
Контроль над соблюдением качества выполняемых проектов.
Контроль над корректным оформлением отчетной документации.
Организация взаимодействия отделов технического департамента (тех.поддержка, отдел разработок, отдел информационных технологий, отдел удостоверяющего центра), а так же взаимодействия со смежными департаментами.
Внедрение ITIL в работу технического департамента.
Разработка требований и внедрение CRM системы (Sage) в бизнес-процессы компании.
Организация процесса повышения квалификации персонала.
Проведение переговоров с партнерами и поставщиками.
Ведение проектов с российскими и зарубежными партнерами.
Осуществление поддержки партнерской сети.
Организация и контроль тендеров на поставки программного обеспечения и оборудования.
Разработка положений направленных на повышение качества предоставляемых услуг, а так же снижение издержек на ввод и предоставление услуг компании.
Разработка новых услуг предоставляемых компанией.
Представление компании на семинарах и форумах.
Достижения:
Создание департамента, филиальной сети, внедрение CRМ, открытие и завершение крупных проектов.
В подчинении:
~50 сотрудников: разработчики ПО, системные администраторы, администраторы БД, служба технической поддержки, менеджеры проектов.

Ведущий ИТ специалист (Заместитель технического директора)

ООО «Интегрированные сети связи» (Zebra Telecom)

Руководство отделом.
Участие в планировании бюджета департамента ИТ.
Взаимодействие с поставщиками оборудования и услуг в области ИТ.
Развертывание территориально распределенного контакт центра на базе VoIP (Genesys 7.2).
Настройка и поддержка программно аппаратного комплекса ЦОВ на базе программного обеспечения VOIP Genesys 7.2 (H.323 и SIP).
Участие в разработке CRM системы.
Разработка программных модулей для усовершенствования работы контакт центра.
Разработка и внедрения схем ввода, обработки, хранения и выдачи информации, методы ее контроля.
Обучение инсталляции, настройке и эксплуатации продуктов Genesys.
Разработка технической документации.
Достижения:
Создание территориально-распределенного аутсорсингого контакт центра, создание отдела ИТ.
В подчинении
~10 сотрудников: разработчики ПО, системные администраторы, администраторы БД, системные инженеры

Ведущий ИТ специалист (Заместитель начальника ЦОВ)

ЗАО «МТУ-Интел»

Создание инфраструктурной сети контакт центра.
Создание VOIP контакт центра на платформе Genesys.
Участие в планировании бюджета контакт центра.
Администрирование сети на платформе MS Windows 2003 Server, MS Exchange 2003, MS ISA 2000, MS SQL 2000, администрирование ПО Genesys 7.0 (Sun Solaris).
Управление сетевым оборудованием (Cisco 35xx, 37xx, 54xx).
Обеспечение информационной безопасности локальной сети (групповые политики, разделение прав доступа, аудит доступа, антивирусная защита, и т.п.).
Организация резервного копирования всех узлов, а так же данных пользователей.
Диагностика и техническое обслуживание серверного и сетевого оборудования.
Взаимодействие с поставщиками оборудования и услуг в области ИТ.
Достижения:
Создание крупного контакт центра.
В подчинении:
~5 сотрудников: разработчики ПО, системные администраторы

Системный администратор

ООО «R&K»

Построение и администрирование сети на платформе MS Windows 2003 Server, MS Exchange 2003, MS ISA 2000, MS SQL 2000.
Обеспечение информационной безопасности локальной сети (групповые политики, разделение прав доступа, аудит доступа, антивирусная защита, и т.п.).
Организация резервного копирования всех узлов, а так же данных пользователей.
Диагностика и техническое обслуживание серверного и сетевого оборудования.
Взаимодействие с поставщиками оборудования и услуг в области ИТ

Программист

ООО «Трейд-систем»

Разработка ПО для торговой компании розничной сети.
Сопровождение ПО на территории заказчика, а так же поддержка удаленных торговых площадок.