и обязанности: • Прием Входящих/исходящих звонков • Консультирование клиентов об оказании услуг • Прослушивание звонков сотрудников группы с целью выявления ошибок и недочетов в работе, проведение индивидуальной работы по исправлению ошибок • Организация и контроль процесса обучения, профессионального развития сотрудников Отдела в целях повышения компетентности персонала • Контроль над ходом выполнения проектов (сроки, качество) • Ведение деловой переписки • Создание конференции • Устранение нестандартных/конфликтных ситуаций • Организация работы отдела • Обучение сотрудников • Составление графиков и должностных инструкций