Руководитель отдела технической поддержки

ООО "Техносерв"

Операционная деятельность, стратегическое планирование, управление коллективом отдела (26 сотрудников, 1 линия -Service Desk, 2-я и 3-я линии тех. поддержки) Достижения: Внедрение: - системы мотивации (KPI) - системы отчетности - более оптимального графика работы - системы мониторинга - повышение качества работы отдела, выход на качественно новый уровень - подготовка документов по: incident management; problem management; ДИ; и многих других;

Генеральный директор

ОАО «ГВЦ Энергетики»

- Планирование деятельности Компании (45 сотрудников, краткосрочное, среднесрочное, долгосрочное). - Исполнение бюджета - Управление деятельностью структурных подразделений. - Повышение качества обслуживания клиентов. - Развитие потенциала сотрудников компании. - Оказание услуг технической поддержки (в том числе VIP-клиентам) государственным энергетическим компаниям Достижения за время работы в компании: - Проведена структуризация компании (выделены структурные подразделения и группы, наделенные конкретными функциональными обязанностями). - Создан процесс обучения сотрудников по функциональным направлениям. - Открыты проекты по созданию нового продукта (услуги) компании (активное использование удаленного доступа к ПК как в корпоративной сети, так и за ее пределами). Проект по внутрикорпоративному использованию успешно завершен. - Разработана и внедрена оценочная система сотрудников компании. - Разработана и внедрена мотивационная схема

Руководитель службы технической поддержки

Teleperformance Russia

- Создание службы технической поддержки с "0". - Распределение заявок между инженерами службы в соответствии с загруженностью и приоритетами (если загружен дежурный инженер). - Отслеживание правильности оформления и сроков выполнения заявок, проблем, RFC. - Обеспечение эффективной работы всех подразделений отдела ИТ. - Обеспечение эффективного взаимодействия ИТ со всеми подразделениями компании. - Внедрение MS SharePoint (service desk). - Построение системы отчетности отдела - Заключение и контроль за исполнением соглашений об уровне предоставляемых сервисов (SLA) - Контроль качества работы ИТ Департамента - Обучение инженеров службы технической поддержки. - Отбор кандидатов на должности: младший инженер, инженер и старший инженер. - Создание мотивационной схемы для сотрудников отдела ИТ - Решение технических вопросов со специалистами иностранных клиентов, среди них – крупнейшие представители автопрома, страховых компаний, банков и т.д.. - Написание документации отдела ИТ (процедуры, правила, программы обучения, тесты и т.д.), подготовка к сертификации ITIL. - Координация запуска проектов и их ведение до завершения (выработка концепции, создание проектной группы, планирование, реализация, тестирование, внедрение, отчетность). - Завершенный проект по внедрению ERP - системы "Scala". - Проведение тендеров среди поставщиков оборудования, услуг связи, заключение договоров, дальнейший контакт. - Обеспечение бесперебойной работы программно-аппаратного комплекса компании. - Формирование и исполнение бюджета службы технической поддержки. - Краткосрочное и долгосрочное планирование деятельности службы технической поддержки - Замещение ИТ Директора в его отсутствие

Руководитель группы по поддержке пользователей

ОАО «Инмарко»

- Распределение заявок между специалистами, контроль за сроками и качеством их выполнения. - Взаимодействие со специалистом по снабжению на предмет закупок комплектующих к компьютерной и оргтехнике, расходных материалов. - Заключение договоров на поставку компьютерной техники, расходных материалов, на предоставление услуг Интернета, сотовой связи. - Создание подразделений ИТ с "0" в филиалах ОАО «Инмарко» в городах: Новокузнецк, Кемерово, Красноярск, Копейск, Челябинск, Екатеринбург, Москва. - Создание офисной инфраструктуры в регионах (покупка, аренда, связь и т.д.).

Специалист по работе с пользователями

В той же компании: ОАО «Инмарко»

ремонт ПК, установка и настройка различного ПО (ОС Windows 2000/ХР/2003, Office, Lotus Notes, Citrix, Remote Administrator, Dame Ware, Ideal Administration, Enterprise Manager (администрирование SQL-сервера 2000). Консультирование пользователей по возникшим вопросам на русском и английском языках.

Программист 1С

фирма «Движение-К»

(по совместительству) Добавление изменений в существующую конфигурацию «Торговля и склад» версия 7.7 под нужды предприятия. Реализация проекта по переходу с версии 1С 7.5 на 1С Предприятие 7.7

Заведующий компьютерным классом

Омская областная организация общества «Знание» России

Преподаватель курсов по информатике. Обеспечение бесперебойной работы компьютерного класса. Преподавание курсов по информатике.

Специалист по тех

АО

поддержке Администрирование сети Novell NetWare 4.0 (около 50 машин), проведение инструктажа, учебы по работе с АРМом с инспекторами по детским пособиям. Работа с СУБД (FoxPro). Ремонт ПК, принтеров.

Оператор ПК

Корпорация «ТелеОмск-АКМЭ»

Набор различных текстов, составление аналитических обзоров рынка СМИ г. Омска. Разработка и создание БД «Рекламодатели» (СУБД FoxPro).